简介：【摘要】针对综合性三甲医院新冠肺炎疫情防控期间入院办理流程相对复杂，患者搞不明白、记不住，反复问等问题实施入院服务流程再优化措施，通过采取入院服务窗口集中设置，服务业务融合办理；通过短信发送入院准备及注意事项，入院办理时发放流程明白纸，入院前集中采血及检查预约，入院前告知入院准备物品清单及病区安全须知，入院办理窗口单独设置，错峰排班等举措，使患者明白住院，一站式办理，减少跑腿，窗口服务环境与服务效率提升，服务对象的就医体验进一步改善。

简介：摘要：本文主要简单介绍了智慧服务下高校图书馆管理与服务的主要内容，探讨了智慧服务下高校图书馆管理与服务的有效措施，旨在转变传统的高校图书馆管理模式，实现高校图书馆智慧服务，不断地创新和优化高校图书馆的功能，打造现代化高校图书馆，满足于现代智慧图书馆建设要求，有效整合相关资源，从而提高高校图书馆管理与服务水平。

简介：【摘要】 某大型三甲医院依据国家政策制定了专项服务提升方案，以区域医疗中心建设引领学科发展，以患者为中心，以信息化建设为依托，优化精简服务流程，实施融合性、延展性、亲情化一站式服务，畅通医患沟通渠道，多措并举提高服务监管效能，提升了患者满意度，服务品牌建设获得了政府及行业的认可与推广。

简介：【摘要】 某大型三甲医院依据国家政策制定了专项服务提升方案，以区域医疗中心建设引领学科发展，以患者为中心，以信息化建设为依托，优化精简服务流程，实施融合性、延展性、亲情化一站式服务，畅通医患沟通渠道，多措并举提高服务监管效能，提升了患者满意度，服务品牌建设获得了政府及行业的认可与推广。

简介：由于传统理论认为服务是不可贸易的，目前有关服务企业国际化的研究很有限，有关发展中国家服务企业国际化的研究就更少。由Fuchs（1965）等提出服务是可贸易的这一观点之后，服务企业的国际化问题从20世纪80年代才开始受到关注，至今并未形成成熟的研究范式。本研究对其研究范式的嬗变趋势给予关注，以期探求中国情境下服务企业国际化的理论基础。

简介：【摘要】针对综合性医院患者出入院办理过程中流程不畅、服务对象等待时间长、跑腿多等问题，实施出入院服务流程优化改进措施，通过错峰服务办理、窗口人员合理化调配、完善相关准备工作、抽号管控等措施，达到了住院处高峰期服务对象等待时间缩短、单位时间内待办人数减少、窗口业务办理平均时间缩短、有效服务量增加的效果，提高了出入院办理的工作效率，改善了服务对象的就医体验。

简介：摘要目的探讨新产程助产服务模式对初产妇会阴侧切率的影响。方法240例研究对象均采取方便抽样法选取，均为2015年3月—2017年12月期间在我院分娩的初产妇，随机分为干预组（n=120）和对照组（n=120）。干预组初产妇分过程中给予新产程助产服务模式，对照组初产妇给予旧产程助产服务管理。结果干预组初产妇分娩过程中使用产钳助产、胎儿窘迫、缩短产程等会阴侧切指征的发生率，与对照组初产妇相比均明显更低，P<0.05组间差异具有显著性。干预组初产妇分娩过程中的会阴侧切率，与对照组初产妇相比明显更低；且其会阴裂伤率，与对照组初产妇相比也明显更低；P<0.05组间差异具有显著性。干预组初产妇产后的疼痛程度，与对照组初产妇相比明显更低，P<0.05组间差异具有显著性。结论新产程助产服务模式的实施可显著降低初产妇的会阴侧切率，这对于缓解初产妇产后疼痛，促进初产妇产后快速恢复具有重要的意义。

简介：摘要：本文旨在探讨网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务。首先分析了高校图书馆用户范围的社会化、信息需求的多样化、自动化、精品化、及时性与新颖性等特点。随后提出了针对这些特点的对策，包括重视用户信息需求的研究、开发和建设特色数据库、优化馆藏信息资源结构、加强信息服务人员及用户的培训、建立专业信息资源导航等方面。为高校图书馆提供有效的信息服务对策，以更好地满足用户的需求，提高图书馆的服务质量。

简介：[摘要]  目的：探讨品管圈（QCC）在改进临床药学服务质量中的应用。方法：抽取2019年6月—2020年5月间开展的药学服务资料为实施前组，另抽取2020年6月—2021年5月间实施QCC干预管理的药学服务资料为实施后组，比较两组不同管理方法药学服务质量的差异。结果：实施后组运用品管圈管理工具后药学服务开展的项目、数量、质量均显著高于实施前组。结论：通过品管圈质量管理工具的应用，能够显著提高临床药学人员工作积极性，促进临床的合理用药，改善临床药学服务质量，提升医院综合管理水平。