简介：城市公共交通是社会犬生产的先行官，是城市功能运行的大动脉，是城市物质文明和精神文明的重要窗口。因此，发展城市公共交通已经成为世界各国普遍的共识。本文以追求乘客满意度为中心，围绕客运服务系统中的线路规划、线网优化、公交调度、服务质量等几方面系统地进行分析研究．从公交服务质量构成要素的特点、提高乘客服务水平以及公交企业的利益角度入手，采用定性和定量相结合的方法，建立了基于乘客满意度的常规公共交通服务质量指标评价体系。

简介：摘要上门医疗服务质量评估工具是用来评估上门医疗服务质量的指标体系。统一、规范的上门医疗服务质量指标不仅可以帮助判断上门医疗服务质量的优劣，更重要的是可以帮助鉴别医疗服务过程中存在的差距和问题，从而有的放矢地加以改进，促进医疗服务质量的不断提高。文章通过介绍国际上已有的一些应用于上门医疗服务的成熟评估工具以及国内上门医疗服务质量评估工具的研究进展，探索我国上门医疗服务质量评估工具的开发。

简介：摘要上门医疗服务质量评估工具是用来评估上门医疗服务质量的指标体系。统一、规范的上门医疗服务质量指标不仅可以帮助判断上门医疗服务质量的优劣，更重要的是可以帮助鉴别医疗服务过程中存在的差距和问题，从而有的放矢地加以改进，促进医疗服务质量的不断提高。文章通过介绍国际上已有的一些应用于上门医疗服务的成熟评估工具以及国内上门医疗服务质量评估工具的研究进展，探索我国上门医疗服务质量评估工具的开发。

简介：评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。

简介：摘要：随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务业逐渐成为社会关注的重要领域。然而，目前国内养老服务的质量评价标准尚未形成统一的标准，导致了养老服务市场的不规范发展以及对老年人权益保障不足等问题。因此，建立一个全面准确的评价指标体系对于促进养老服务行业的健康有序发展具有重要意义。本文重点研究养老服务质量评估指标体系构建，以期推动养老服务行业向着更加优质的方向发展。

简介：摘要：本文旨在探讨银行客户服务质量评估的理论基础，建立评估体系，并提出改进策略。首先介绍了客户满意度理论和服务质量差距模型，其次详细阐述了评估体系的建立原则、评估指标、评估方法和指标权重的确定方法，最后提出了建立以客户为中心的服务理念、完善客户服务流程、加强员工培训和建立有效的激励机制等改进策略。

简介：

简介：摘要：本文以高校图书馆服务质量评估与提升策略为研究主题，采用实证研究方法，结合国内实际案例进行分析。通过问卷调查和数据分析，发现借还书流程和咨询服务是用户最关注的问题。针对发现的问题，提出了一系列改进措施，包括提升智能化借还书系统、优化咨询服务流程等。实施改进后，用户对图书馆服务质量的满意度得到显著提升。结论指出，服务质量评估与提升是一个持续改进的过程，建议高校图书馆不断关注用户需求变化，持续改进服务，以提升用户满意度和整体服务质量。

简介：摘要随着我国人口的不断增多，经济的迅速发展，私家车的数量持续攀增，这不仅造成了严重的环境污染，与可持续发展观念相悖，更是占有了本就有限的城市的土地资源，造成一二线城市交通拥挤，事故频发的现象。显然，传统的交通工具已经不能够满足居民日常出行的需要，于是轨道运输应运而生。轨道运输凭借其低能耗，少污染、客运量大、公益性强等优势，成为当下居民出行的首要选择。但由于我国轨道运输事业上不成熟，在轨道运营服务的质量上仍有待提升。本文笔者就轨道质量评估及提升对策作简要讨论。

简介：摘要：该研究基于机械制造业售后服务质量管理现状及售后服务质量影响因素，结合使用单位机械产品管理的实践情况，形成了机械制造业售后服务评估的量化指标。对提高企业售后服务管理水平及服务能力起到了积极的推动作用。

简介：目前中国各地正在积极探索居家养老服务新模式。服务质量评估是提高居家养老服务实效的重要环节,直接关系到老年人的生活满意度。在梳理国内外学者关于居家养老服务质量的研究基础上,构建了适用于整个居家养老服务的宏观服务质量评估指标体系和以医疗保健服务为代表的微观服务质量评估指标体系,以期为居家养老服务工作的推进提供参考。

简介：摘要：中国城市化进程的不断推进也极大地促进了地铁的建设。人们日常出行对交通的依赖和需求日益增加。地铁的建设也有效地满足了人们的出行需求和城市经济发展。一个城市的交通发展与交通运行管理密切相关。因此，为了保证我国交通事业的健康发展，笔者简要论述了轨道质量评价及改进对策。

简介：摘要：现阶段，我国经济技术的快速发展，为机械制造行业带来了新的机遇与挑战。在进行机械制造工作中，售后服务是整体工作的一项重要组成部分，为了保证售后服务质量，相关的工作人员可以通过多个方面将其进行优化与改善。首先，可以通过建立售后服务平台，查看售后服务模式和制度的合理性，然后对自身售后服务的体系进行研究，改善体系存在的问题和不足之处，以此建立完善的售后服务制度，保证机械制造业的售后服务质量。

简介：摘要：随着城市化进程的加快和人口流动的增长，轨道交通成为现代城市的重要组成部分。为了满足乘客不断增长的出行需求，提供高质量的客运服务势在必行。然而，提高轨道交通客运服务质量是一个复杂而多样化的任务，涉及诸多方面，如安全性、准时性、乘客满意度、设备维护、信息沟通等。因此，建立科学有效的评估体系以及相应的优化策略成为关键。基于此，本篇文章对轨道交通客运服务质量评估与优化策略进行研究，以供参考。

简介：近年来，伴随着“入园难”问题的逐步缓解，民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”，学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上，洞悉顾客（幼儿家长）对于幼教服务质量属性的感知；需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权，才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法，提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型，对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型，在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类，同时整合运用SIPA方法，既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效，又能考虑其比较标杆的绩效，从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据，并给出有针对性的提升策略，促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。

简介：

简介：在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。

简介：

简介：增强服务意识　提高服务质量苻海宁在社会主义市场经济运行机制的新形势下，县委办公室的工作在承上启下、联系内外、协调左右的基础上更呈现出复杂性、多变性、综合性和直接性的特点。其难度较大，要求也越来越高。因此，作为办公室及其领导必须顺应历史潮流，探讨市场经...

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