简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

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简介：美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。一个人的一生大部分阶段都在

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简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

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简介：调查背景“五一”长假，家电卖场、超市人头攒动，然而在辉煌的背后，真正满意的消费者又有多少呢？对于顾客满意度，国内一直缺乏系统性的调查和研究。此次全国抽样调查旨在更好地了解国内零售行业目前的经营状况和健康水平．

简介：摘要：本论文旨在探讨企业客户满意度提升策略，通过深入分析影响客户满意度的关键因素，为企业提供实用的战略指导，从客户预期、虚荣度、产品价值、服务价值、品牌价值和体验价值为核心要素等方面，合理引导客户预期以及提高产品质量和服务水平等策略能显著提升满意度。

简介：坚持客户满意率导向，改进运营流程，引进保险体系，通融赔付创新，这些都是外资快递巨头发力时宅急送维系客户的法宝。

简介：面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。

简介：在激烈的市场竞争中，许多服务性企业的管理者已逐渐认识到，要提高外部服务质量，首先必须提高内部服务质量．把广大员工看作内部顾客，在企业内部贯彻营销理念。而要获得良好的内部服务质量，提升员工的满意程度，加强内部沟通是服务性企业的一项重要工作。

简介：员工是企业发展的主导因素,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,可以为企业创造更多价值。反之,员工可能会将不满情绪向顾客发泄或离职。一个成功的企业应高度关注员工满意度,如此才能提升员工的工作热情,保证员工为客户提供优质服务。

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简介：摘要棚户区改造是城市化进程中解决城镇低收入居民住房问题的重要民生工程，需要大量的人力、物力保障及各政府部门的相互配合与支持。县级棚改又往往面临资金不足与重重考核的矛盾，本文以浙江省宁海县棚改现状为个例，通过调研、访谈与数据分析发现棚改推进时期的难点，理清棚改资金来源渠道，探求隐性债务问题，并以宁海县居民的满意度调查指出群众的关切话题与宁海县棚改弊病所在。

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。

简介：电力企业在运行的过程中，往往需要通过进行低压业扩报装服务来获得足够的收益，但是当今的企业进行业扩报装服务时却存在着各种各样的问题。其中较为主流的问题为业扩报装服务流程繁琐；服务工程定价不合理；业扩报装服务管理不完善以及在进行业扩报装服务施工时缺乏有效监督。本文对这些问题进行了分析，并针对这些问题提出了相应的改进方法，供读者进行参考。

简介：摘要：电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。