简介：

简介：【摘要】目的： 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法： 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人，对病例进行阅读，同时对资料进行综合，在审核认定后进行列表统计和对比。 结果

简介：摘要：作为医疗机构的核心部分，门诊部承担着重要的外部服务职责，同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化，诊疗的高峰时段较为密集，服务的地点广泛且分散，员工水平差异大，并且办理流程繁复等问题，因此成为医疗争议的多发区域。此外，门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员，他们需要处理大量的日常事务，如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误，就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性，同时也为提升服务品质提供参考，新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析，具体数据详见以下报告。

简介：摘要目的对于我院近期问诊投诉进行分析，总结投诉产生的根本性原因，针对投诉的原因提出相应的解决措施，以便我院能够提供更好地护理方法。方法通过表格对我院近期门诊护理投诉进行分类整理、统计和分析。结果经过相应的研究分析，发现我院门诊护理投诉的原因主要有医护人员态度问题、患者期望值过高、诊断时间过长以及长期的医患关系等等原因。结论医护人员需要加强自身的职业道德建设，提供温馨优质的就诊服务，同时加强对于门诊的管理，增加患者就诊的舒适程度，通过多种措施减少门诊护理的投诉数量，让患者对就诊满意度提高。

简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。

简介：[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。

简介：【摘要】：门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，对医疗护理的要求越来越高，医护纠纷的发生呈上升趋势。

简介：目的：总结门诊输液区护理投诉原因,探讨相应对策。方法：对我院门诊输液区发生护患纠纷的原因进行总结,并提出相应的解决方法。结果：通过经验总结,提高了护理质量,减少了护理纠纷。结论：门诊输液区护理工作量大,患者要求高,很容易引起护理投诉,护理上需在提高自身素质和服务质量的同时,加强护理管理水平。

简介：摘要：根据近年来医院在护理过程当中出现投诉的原因，提出相应的解决办法，只有正确、客观的对待投诉、护理人员加强法律知识的学习、加强业务培训以及语言沟通能力、提高自我保护意识，这样能够从根本上提高护理质量，减少投诉出现，这样对于医患关系的建立也有一定的帮助。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2020年7月到2021年8月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）[1]、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺[2]、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要目的探讨门诊病人投诉原因及处理方法，减少医患纠纷，提高服务质量。方法对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析，找出原因及处理方法。结果服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。结论正确对待、分析、处理病人投诉，既可提升医院的整体形象，又将是医院管理非常有价值的资源，可帮助医院提高医疗质量，改善就医流程，开展优质服务活动，提高医院整体医疗水平和竞争力。

简介：摘要目的探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例，按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理，实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施，可以显著降低差错率和投诉率，明显改善护理满意度，对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。

简介：

简介：摘要目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策，制定出有效的防范措施。方法采用回顾性调查，统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等原因有关，不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，有显著性差异(p<0.05)。结论通过增强服务意识、加强医患沟通，重视业务素质培训，流程再造，紧盯高危因素，把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾，注重护理安全，提高病人满意度，从而降低儿童输液室投诉的发生。

简介：目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起（44.58%）,护士业务技术方面的投诉12起（14.46%）,医疗收费引起的投诉22起（26.51%）,患者自身原因造成的投诉2例（2.41%）,医院管理方面引起的投诉10起（12.05%）。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。

简介：

简介：摘要：门诊护理就是一个医院的窗口，患者在进入医院之后首先需要接触的就是门诊，门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，决定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择。所以说本文主要研究在门诊护理当中投诉原因的思考，以及针对这些投诉愿意有没有什么好的解决措施，目的就是为了通过对门诊窗口的重视来提升患者对医院的满意度，降低投诉率。

简介：【摘要】在我国现代化医疗科技水平不断提升的背景下，随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，人们对于医院的医疗服务水平提出了更高的发展要求，医疗纠纷问题已成为目前各大医院关注的主要问题，医疗纠纷多种多样，引发医疗纠纷的原因也不尽相同，特别是门诊科室。门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的第一个直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，奠定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择，在出现任何纠纷时，投诉就成为现阶段患者在接受医疗服务过程中维护自身合法权益的主要手段，经总结后发现，医疗纠纷总体来说为两个方面，其一为患者方面，其二为医护人员方面，相对来讲医护人员占主要方面。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。