简介：构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型，并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现：企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动，对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩效均有显著正向影响；关系导向互动对外向型知识共创有显著正向影响；外向型和内向型知识共创对新产品开发绩效均有显著正向影响。

简介：基于关键事件法和解释学的研究方法，以不良顾客自身的消费经历作为研究对象，阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析，得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式，包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别；并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化——社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响，企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。

简介：摘要目的分析并探讨病理送检者对病理知识的需求情况。方法此次研究的对象是择取我院在2012年12月～2013年12月病理送检者132例，通过自行设计问卷调查的方式，对其健康教育需求、知识需求等方面加以研究。结果本组132例病理送检者通过问卷调查可知，对健康教育需求率比较高。其中送检者对病理送检的意义、良恶性疾病的区别需求率最高，可达89.39%；对病理科工作流程的需求率最低，约为50.76%。结论病理送检者缺乏病理知识，应该增强健康教育。

简介：摘要目的对四川省什邡市七一中学学生急救知识需求状况进行调查，并探讨相关培训对策。方法采用自制问卷，对四川省什邡市七一中学1259名高中学生急救知识需求进行调查。结果96.18%、98.49%、97.77%、98.09%中学生认为培训创伤、猝死、气道异物阻塞、中毒等急救知识是有必要的；培训后中学生急救知识及格率96.03%，高于培训前14.55%（P<0.05）。结论什邡市七一中学学生对急救知识需求较高，应综合考虑学生性别、年级、家庭情况等，积极开展针对性、个体化的急救知识培训活动，满足中学生急救知识需求，提高其自救和互救能力，值得推广应用。

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：摘要加强学习目的教育，争强学习自觉性；满足学生的求知需要，增强学习的内部动力；创设问题情境，实施启发式教学。

简介：摘要教学过程中数学感知因素一旦被激活，就是一个人们生活中理论与实践相结合的魅力学科，教学活动站在学生内在学习需求的角度去建构课堂，在不断创新挖潜提质的前提下，就会让数学的感知基因遗传下去，让每一个学生学到自己的数学，掌握自己所需的数学知识；就会培养出各具特色的数学人才。

简介：陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。

简介：[目的]调查中山市三乡镇幼师现场急救知识培训需求,为开展幼师急救培训提供参考。[方法]采用问卷调查法调查10所幼儿园的120名幼师对急救知识培训的意见与建议。[结果]有效问卷116份,97.4%的幼师认为掌握急救知识重要;最希望参加培训的形式是授课视频结合情景模拟;36.2%的幼师希望的培训频率为每季度1次,31.9%的幼师希望每半年培训1次;46.6%的幼师希望每次培训时间为4h。[结论]幼师有学习幼儿意外急救知识的意愿,建议对当地幼师每季度或每半年培训1次,每次培训半天,培训可采用授课视频结合情景模拟的形式。

简介：顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加，但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本，利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响，顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标，以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。

简介：文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果显示：①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示＂可能会＂或者＂肯定会＂回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失。其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著。

简介：本研究运用需求分析理论对涉外企业人才英语知识技能的需求情况进行了分析研究。研究结果显示,不同性别、不同毕业年限和不同行业的人才的需求无明显差异,而不同工作岗位人才的需求有明显差异。同岗位人才的需要、愿望和欠缺三种需求也存在不一致,需求情况更多的受到实际工作中的使用频率、有用程度等因素影响。研究结果对大学英语个性化教学、提高教学质量有一定参考意义。

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简介：摘要我们知道，每一道题目都有一定的逻辑，而教师在设计有效提问的时候就要特别注意其中逻辑思维的完整性和正确性，以便让学生在解题的过程中，能够遵循一定的逻辑方式，给自己规划出一条清晰的思路。有效提问的逻辑可能是比较隐蔽的，用以考察学生提炼题干的能力和解析题意的能力，同时还能够锻炼学生获取逻辑线的能力。学生在明确了“题眼”之后，就能够顺藤摸瓜，得到一条清晰完整的逻辑线路，体会到题目的逻辑内涵，明白了题目情境与课本知识之间的关联性，最后总结出类似题目的逻辑结构。

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简介：摘要教学给我们的启示，学生的情绪一旦受到触及，就会有无法预测的能量会释放出来；教学活动中，教师把情境化的课堂调控好，会拓展开学生交流活动的路径，让学生释放出更多的正能量，促进学生学习活动的愉悦性深入，求知欲望会更加积极。

简介：摘要如果有效的教学情境是学生有效解决问题的前提，那么组织学生在情境中富有成效地参与学习活动，则是解决问题的关键。这就需要我们时刻以学生发展需要为中心，巧妙设计形式多样的学习活动独立思考、同桌合作、小组讨论、实践操作、情感评价等等，来激活学生的解题思维，为学生自主探究，采取有效策略解决问题铺平道路。

简介：文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法基础上,研究发现:顾客不当行为的严重程度、同属顾客对顾客不当行为的感知可控性分别与同属顾客的干预意向存在正、负相关关系,同属顾客的干预意向与干预行为存在正相关关系。另外,同属顾客的感知实力不仅正向影响干预行动,还会调节干预意向和干预行为的关系;当同属顾客感知实力较低时,会减弱干预意向和干预行为的关系。

简介：摘要目的了解肺结核患者健康知识需求情况,更好地为肺结核患者服务。方法采用自行设计的结核患者健康知识需求调查问卷,对194例住院肺结核患者的健康知识需求情况进行调查。结果绝大多数肺结核患者对肺结核疾病的相关知识表现很需要或需要。结论住院肺结核患者对肺结核疾病的相关健康知识需求较普遍,应对住院肺结核患者实施针对性的个性化的健康教育。

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