简介：摘要目的探讨护士分层管理在优质护理服务中的实施与体会。方法选择我科护士14名，自2011年元月在深化优质护理服务内涵的基础上从四个方面实施护士的分层管理岗位职责上实施责任护士组长负责下的小组责任制；排班模式上体现不同层级护士的协调与配合；绩效考核上实行岗位等级系数制；培训考核上实行分层管理。结果实施后住院患者护理满意度由2010年的平均95%提升到98%，护理质量督导检查由2010年的平均94分提升到96分，医生对护理工作满意，护士的工作积极性提高。结论在优质护理服务中实施护士的分层管理优化了护理结构，体现了责-权-利的统一，调动了全体护士的积极性，减轻了护士的工作压力，提高了护理质量及护理工作的安全性，缓解了人力相对不足对护理质量的影响，使全体护士对护理工作的满意度明显提升，有利于优质护理服务的开展。

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简介：【摘要】目的：了解临床提升西药房药学服务质量的方式。方法：纳入我院 2018年 2月 -2018年 12月 100例西药服用患者，数字表法分组，常规西药服用指导组开展常规西药服用指导，西药房工作人员开展药学服务组开展药学服务。比较两组治疗效果；西药服用不良反应发生率。 结果：西药房工作人员开展药学服务组治疗效果、西药服用不良反应发生率方面相比常规西药服用指导组更好，P＜ 0.05。 结论：西药服用患者通过西药房工作人员开展药学服务效果确切，可提高患者对药物的认知，确保正确用药。

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简介：摘要目的了解在优质护理服务医院中护理组长参加护理夜查房的作用。方法对护理组长参加护理夜查房前后的护理工作和患者满意度做比较。结果护理组长参加护理夜查房提高了护理服务质量，减少了护患纠纷，患者满意度明显提高。结论护理组长参加护理夜查房激发了护士的潜能，调动了护理人员的工作积极性，提高了护理服务质量及患者满意度。

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