简介:摘要目的推广产前检查实行VIP预约门诊服务。方法本科于2005年10月建立VIP预约制度,随机抽取2012年1到2015年1月在普通产前门诊预约检查的孕妇3000例(对照组)及2012年1到2015年1月在VIP产前门诊预约检查的孕妇3000例(观察组);比较孕妇在普通产前预约检查门诊与VIP产前预约检查门诊的当日就诊完成率、候诊及就诊时间、早孕建卡率、新生儿缺陷率及死亡率、一次就诊往返频次、医院收入等,结果VIP预约门诊服务开展后,观察组孕妇的候诊及门诊时间较对照组少,孕妇满意度增加,早孕建卡率提高,新生儿缺陷率及死亡率降低,一次就诊往返频次减少,医院收入增加差异有统计学意义。结论实行VIP预约门诊服务可显著改善产前检查工作,让孕妇满意,值得推广应用。
简介:摘要目的为减少输液患者等候时间,对输液2天以上的患者免费预约,以减少排队输液时间,提高患者对护理工作的满意度。方法采用自行设计问卷,应用对照组随机抽样对华东医院输液患者进行问卷调查。结果实行预约输液不仅为患者提供了优质的护理服务,也缩短了患者等候时间的问题且提高了护士工作效率及患者满意度。