简介:摘要国家电网窗口售电、业务受理等服务是国家电网公司大运行系统中重要的组成环节,同时窗口的文明服务规范化又是营销环节的重中之重。窗口投诉事件频繁发生,究其原由主要原因一方面,窗口工作人员长时间机械性的礼貌性问候造成心理疲劳,文明礼貌积极性和热大幅度降低。另一方面,窗口工作人员礼貌性用语不规范,整体服务水平层次不齐。为了解决国家电网公司窗口因工作人员文明用语不规范造成的窗口投诉事件,提高窗口工作人员服务的整体文明水平。研发一种窗口文明服务规范器来提升国网大厅窗口业务办理的文明用语规范度,是提升国网优质服务的良好措施和有效手段。这种种窗口文明服务规范器可以使国网营业大厅窗口文明用语礼仪服务变得更加规范化,提升窗口服务的标准化质量,降低客户投诉率,同时减轻了窗口工作人员的劳动强度和提升业务办理效率,促进国家电网公司人力资源集约化策略,符合国家电网经济长远化发展要求。
简介:摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象。近几年来,博山客户服务分中心积极转变工作作风,把优质服务工作作为核心工作来抓,全方位开展标准化客户服务中心建设,完善服务窗口功能设施,加强服务过程控制,不断拓宽服务渠道、提升服务内涵,创新服务手段,以“让用户满意,请政府放心”为目标,加强优质服务建设常态管理,为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障,树立了良好电力形象。