简介:摘要随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高,传统电力服务的积弊不断暴露,客户满意度难以提高,供电企业良好的社会形象也难以塑造,服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论,分析了基础服务和增值服务两类电力服务,并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析,建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵,比较单独定价和组合定价两种成本回收策略,提出针对电力重要客户采取组合定价策略,从而实现供电企业和客户的双赢。
简介:按照营销理论的2/8法则,核心客户是指为数不多(一般不超过20%)、能够为企业带来80%的经营规模和经济利润的客户群体。对于专业化工程公司而言,核心客户应该具备三个条件:一是有持续、可控的市场需求。持续指客户一般投资活动持续时间长,工程公司可以获得后续任务的可能性大。可控是指工程公司通过在建工程的良好表现,可以实现进入一点、带动一片的示范和轰动效果。二是有丰厚的利润预期和经济回报。工程公司可以通过增强对客户的资源投入,获得较为丰厚的经济收入和利润。三是专业领域、项目地域应该相对集中。工程公司的核心客户一般是一个行业、地区的客户群体,而不仅仅是一个或两个投资者。对核心客户的经营策略可以通过以下几个方面来进行: