基于重要性绩效分析的延安革命旧址研究

刘江江

摘要：近些年来，高涨的红色旅游需求为延安革命旧址的发展和保护提出了更高要求。然而，相较于普通旅游景区，红色旅游不仅具有珍贵的历史价值和文化传承意义，还显现出鲜明的意识形态特征，是集旅游业与政治、文化、教育高度结合的具体表现，因此红色景区的设计、使用和管理与普通景区还存在着一定差异。

关键词：重要性；绩效；革命旧址

1 IPA模型建构及数据收集

IPA模型分析法(Importance Performance Analysis)也被称之为“重要性-绩效分析法”,是20世纪70年代马提拉和詹姆斯(Martilla & James)提出，首先用于各类服务行业的质量评价，其后被用在旅游景区的相关研究上。“重要性-绩效分析法”简要来讲就是将景区内各项评价指标的重要性与参观人群的实际满意度有机联系起来。因IPA分析法操作简单、使用方便、结论简明易懂，近些年来，被广泛应用在我国红色景区的旅游服务质量、资源吸引力等进行研究。

在充分研究相关研究文献、国家政策法规以及实地调研踏勘的基础上，研究团队确定了参观者对延安革命旧址所关注的主要问题，总结出6个核心要素层以及相应的30个指标，6个核心要素层包括：A革命旧址用地外围周边空间环境、B革命旧址主入口内外空间环境、C革命旧址内旧建筑本体展示环境、D革命旧址旧建筑室内展陈布局、E革命旧址总体布局、F革命旧址总体状况。在此基础上设计了前期问卷，以此检验各个评价指标的必要性和重要程度。为了平衡指标重要性偏差，研究团队分别以景区规划、建筑设计专业人员、相关的学者、景区管理人员以及部分参观者为调查对象，做了前期问卷调研。其中从参观者和管理者回收有效问卷16份，专家及设计人员回收有效问卷17份，总样本数共33份。根据前期问卷分析结果，最终确定了30项指标层因素组成的延安革命旧址使用满意度影响因素指标体系，并计算出重要性均值(I)。

2 对杨家岭、枣园、凤凰山三个革命旧址的重要性绩效分析

在革命旧址旧建筑室内展陈布局方面，尽管参观者对杨家岭、枣园、凤凰山三个革命旧址中所展示的内容、布置及解说标识不重视，但也表示满意，这说明杨家岭、枣园、凤凰山这三个红色景区在呈现革命文物的丰富性和教育作用上做的较为成功。但从第Ⅲ象限所反映的内容可以看出，参观者对目前展品内容更新变化慢、展示手法老旧传统表达出不满，这说明在展示手段上，应该与时俱进，一些高科技展示手段以及一些现代的互动式展示手段，会让参观者提高学习红色文化和传统的积极性。

尽管从指标的性质来看，参观者对景区辅助设施，如遮阳设施、无障碍交通、参观者休憩和购买旅游纪念品场所的设置不敏感，但也会表达出略微的不满。实地调研中也确实发现景区在这方面有所欠缺。因此，建筑与景观设计人员应加强这方面的建设，适当地增加微缩模型、雕塑，这类建筑小品类的设计，会对提升整个红色景区感观有着不可替代的作用。

3 讨论与建议

与传统的以休闲游憩为主导的景区不同，红色景区还肩负着传承红色革命传统、增长革命斗争的知识和历史、学习革命斗争精神的重要使命。从本次研究可以看出，参观者对红色景区的可达性、革命旧址本身以及所展示的革命文物、景区内部各个展示点的可达性关注度较高，这与一些既往研究结论相似。基于此，结合中国红色旅游发展的现实问题，红色景点景区在景观规划和设计方面应着重关注以下几点：

第一，重视红色景区景点可达性。

正如《全国红色旅游发展规划纲要(第三期)》所指出的，红色旅游景区一般处在偏远山区，交通不便，需要进一步完善道路交通运输。本次研究显示参观者对延安道路设施系统建设比较满意，但对细部问题还有诸多不满，如私家车和旅游大巴的停车问题，以及公共交通系统的建设。近些年来，自主前往红色景区参观的游客越来越多，建设方便快捷的公交系统建设刻不容缓。

第二，加强红色景区整体配套设施及景区环境空间的打造。

红色景区如同普通景区一样，一些基本的景区服务配套设施，如公共卫生间、无障碍服务、游客休憩和购买旅游纪念品场所虽然通过创建国家5A级旅游景区得到了极大提升，但一些未升级的红色景区仍需参考其他5A级景区，持续在停车场、卫生间、游客服务中心、游步道、无障碍设施等方面进行改造提升。如果能结合红色景区的特色，打造一些如微缩模型、雕塑、建筑小品、遮阳等设施，会增强参观者参观游览和学习革命传承的双重体验，提升红色景区的整体品质。

第三，丰富展示手法和内容，做到与时俱进。

本次IPA重要绩效性分析显示延安革命旧址已经很好地打造出红色景区的庄严性和教育性，但还欠缺一定的休憩、趣味性的建设。由此可见，从建筑与环境的角度，也需要从“红色+景区”双方面考虑，如结合建筑特点塑造展品的独特性和趣味性，或者利用一些先进的展示手段打造包括4D化展厅、增加互动式展示体验，让参观者亲身体会和领略老一辈革命家的艰苦征程，更好的学习红色革命精神。

第四，从城市规划角度来保护红色景区的整体环境。

随着近些年来城市化的快速发展，延安革命旧址在整体保护和规划上也出现很多新问题，如在枣园革命旧址周边一直存在的小商小贩贩卖毛主席纪念章、小茶杯等“三无”产品的现象对参观者的参观满意度产生一定负面影响。

4 结语

本研究是以杨家岭、枣园、凤凰山三个知名度较高的革命旧址为例，从建筑和周围环境角度，对杨家岭、枣园、凤凰山这三个景点进行重要性绩效分析。研究显示参观者对这三个革命旧址总体上表示满意，对红色景区所打造的严肃性和教育性也表示认可。然而，红色景区不仅仅是一个增长革命知识、了解革命历史的地方，也是一个观光游览的场所。只有做到寓教于乐，打造出红色景区严肃、活泼的特性，才能吸引到更多的游客自主前往这些红色旅游景点景区。此外，本次研究也揭示杨家岭、枣园、凤凰山这三个革命旧址内的很多不足之处，如景区内外的基础服务配套设施有待完善和加强，这包括景区停车场、景区内外公共卫生间、无障碍服务设施、旅游问询、餐饮服务、纪念品购置等场所。

尽管本研究仅以杨家岭、枣园、凤凰山三个革命旧址为研究对象，但重要绩效性分析显示出红色景区保护与城市整体发展之间所存在的矛盾关系。延安本是陕西的一个边远城市，其城市整体发展水平较为落后，大量涌入的红色旅游者对延安城市整体环境和基础服务设施，包括公交系统、餐饮住宿等普遍感到不满。而由红色景区建设所拉动的城市扩张和发展，却对红色景区的整体保护和发展产生负面影响。笔者认为要想妥善处理革命旧址保护与城市发展的矛盾，必须从城市规划角度全方位打造延安红色旅游景点景区，从传承革命传统，发展红色城市的思路，才能从两相对立到两全其美，使得二者相得益彰、互利共赢。

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