电力服务营销与电力优质服务策略

翁丽娟

摘要：我国的电力行业逐步走向买方市场，是市场经济发展的必然趋势。电力行业要顺应时代的要求，真正重视起服务营销在电力行业中的重要作用，应树立正确的营销服务理念，深层次分析用电客户的需求，制定科学合理的营销策略，进而推动电力行业的长足发展。在我国电力行业营销服务的过程中，还存在着许多问题，需要广大电力行业不断的研究，找出解决问题的对策，推动电力行业实现市场经济体制下的转型。本文对提高电力服务营销与电力优质服务策略进行分析。

关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略

1 电力服务营销与电力服务存在的问题
1.1市场分析预测体系不完善
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于脱离状态，相关的供电企业并没有重视到对电力市场营销而言，获取和分析市场信息具有重要意义。在实际实施过程中，大部分电力企业受基础设施建设、信息技术应用和专业人才等方面的问题影响，无法准确预测市场信息，难以发挥互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真和失效问题，无法准确预测市场，影响了电力企业的营销效果。
       1.2营销服务体系脱节
       在我国社会高速发展的背景下，电力市场的发展非常迅速，局势变创新应用化非常快。但是很多电力企业对当前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，因此不能够适应新形势的要求，阻碍了电力企业的发展。在营销管理工作中，配套制度和计划等都比较落后，没有深入的了解各层次用户的实际去需求，没有深入的分析终端用户的特点，进而影响了电力营销的效果，导致营销服务中存在比较严重的供求矛盾，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。
       1.3供电企业营业厅服务人员素质有待提高
       要增强企业和员工的服务意识与观念。把售前售中售后等方面进行有效结合，建立新的服务机制与理念，将服务意识带入到经营运作中，为用户提供最优质的服务，增强用户对供电企业的信任与认可。同时，应牢记人民电业为人民的服务宗旨。供电企业始终坚持以为人民服务为宗旨，确保为用户提供全方位的优质服务，但是在电力营销管理中存在缺乏主动服务意识的现象，许多工作都需要上级进行部署，而工作人员不能够认识到服务质量与企业发展之间的内在联系。营销服务管理系统中缺乏先进技术与管理理念，在缺乏主动服务意识的情况下，很难达到全方位、多层次的全面服务。

2 提高电力服务营销与电力优质服务策略
       2.1合理运用电力营销服务数据平台
       现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
       2.2制订有效的营销工作理念
       在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。
       2.3重视电力营销服务人才的引进和培养
       在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
       2.4制定严格的电力营销服务执行标准
       在供电企业电力营销服务管理精细化改革的过程中，严格的电力营销服务标准是企业电力营销制度顺利实施的重要载体。在实际工作中，一定要提高电力营销操作的专业化、精准化水平，运用现代化管理技术对配电网的运行特性进行监控，提高供电的可靠性。另外，可以采取统一指挥、综合调控的管理模式，进一步提高电力营销服务管理的精细化水平。工作人员需要对传统的电力营销服务流程进行重新整合，构建信息化资源共享平台，通过数字化手段来完成电力营销业务流程的技术改革。
       2.5创新电力营销观念
       一方面，应实现营销观念的不断创新，根据企业目标以及市场需求变化情况，及时调整营销观念，为消费者提供满意服务，并引导企业内部管理模式更好地适应消费导向型市场。并且始终在营销中坚持全员营销观念，调动各岗位、各部门利用自身的专业促进营销的成功，从而是企业整体始终处于进步状态。另一方面，不断创新营销组织与营销模式，以新的营销组织以及新的组织模式进行营销活动策划，使消费者感受到电力行业的创新与用心，并以更便利、更高端的营销服务打动消费者，实现营销工作的稳定、长足发展。

       2.6打造一体化线上服务

加快向互联网线上服务模式转变，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。同时，做好线上渠道的推广工作，根据用户需求，做好产品的开发，吸引客户，建设现场移动作业微应用，做好线上线下的协同，从而给予用户提供更加优质的体验。
       2.7加强电力营销服务绩效考核
       在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，良好的服务质量能够使顾客的满意度提升，使企业得到用户的信任从而占领市场。电力营销服务是体现供电企业社会价值的主要窗口，是供电企业发展的关键。而客户满意度是检验服务质量的重要标准，为了保证供电企业可持续稳定发展，必须建立起完善的服务质量管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。供电企业要通过服务动态考核结果来评定电力营销服务质量，结合考核数据进行绩效精细化管理，将电力营销目标进行科学分解并划分到绩效考核项目中，高度重视电力营销人员能力的提升，以公平公开的奖惩制度提高工作人员的工作积极性。

3 结语
优质服务是所有企业发展的根本力量，也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要获得竞争和发展的优势，取得良好的经济效益和社会效益，就要不断地完善和提高服务的质量和水平。电力企业要树立主动服务的意识，完善服务管理系统，规范服务程序，建立完善的激励和监督机制，全面提升电力企业服务营销与电力优质服务的水平，促进电力企业的可持续发展。

参考文献：
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[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2020(6):114.

[3] 吴辉.电力服务营销与提高电力优质服务策略[J].现代营销（下旬刊），2017（05）：260.