门诊实施分段预约挂号缩短患者就诊等候时间研究

李海燕、窦晓莉、郭婷

【摘要】目的：本论文旨在评估分段预约挂号制度对患者就诊等候时间的影响，以提高医疗服务效率，并为改善患者就诊体验提供可行性建议。方法：选取我院于2023年11月至2024年5月收治的80例门诊患者，随机将其分为两组，其中40个病例作为实验组，40个病例作为对照组。对照组使用采用常规挂号制度，实验组组采用分段预约挂号管理制度。记录患者的挂号等候时间、就诊等候时间、完成诊疗时间、患者满意度等数据。结果：统计分析结果显示实验组相对于对照组在挂号等候时间、就诊等候时间、完成诊疗实践、患者满意度等方面表现出显著的优势（P<0.05）。结论：综合分析实验结果表明，分段预约挂号管理制度能够显著减少患者的挂号等候时间和就诊等候时间，提高医疗服务的效率，同时在完成诊疗实践和患者满意度方面也表现出积极的效果。这为医疗机构提供了一种有效的管理策略，有望在提升整体医疗服务质量的同时减轻医务人员负担，改善医患关系。

【关键词】分段预约挂号；就诊等候时间；医疗服务。

1.背景

在当今医疗环境中，患者就诊等候时间一直是引起关注的重要问题。传统的挂号制度存在着排队等候时间长、就医效率低的问题，给患者带来不便，也加重了医院的管理负担[3]。为了改善这一状况，分段预约挂号管理制度应运而生。该制度通过将患者分为不同的时间段进行预约挂号，以有效分散患者到达的峰值，降低挂号和就诊的等候时间[5]。这一管理策略旨在提高医疗服务效率，改善患者就诊体验，加强医患沟通，从而构建更为和谐的医疗服务环境。

然而，分段预约挂号管理制度在实际应用中面临着各种挑战和问题。医疗机构需要根据具体情况制定科学的预约方案，确保患者的需求得到充分满足的同时，医疗服务质量得到提升。因此，深入研究分段预约挂号制度的实施效果，综合考虑医患双方的需求和期望，对于推动医疗服务质量的提升以及建设患者中心的医疗服务体系具有重要的理论和实践意义[6]。

具体报告如下：

2.资料与方法

2.1一般资料

实验组40例，年龄26-55岁，平均为（41.03±1.16）岁，对照组40例，年龄28-59岁，平均为（42.25±1.37）岁，对比两组患者的资料和信息，组间差异均具有可比性（P>0.05）。

2.2方法

实验组采用分段预约挂号管理制度。在挂号时，患者被允许选择不同的预约时间段，以便更好地分散患者到达的高峰期，减少挂号等候时间。医院工作人员根据预约情况合理安排医生的工作时间，确保医疗资源的有效利用。患者在挂号时接受详细的分段挂号说明，包括就诊时间和地点。在就诊当天，患者按照其预约时间前来就诊，以提高医疗服务效率。实验组的患者在整个就医过程中将体验到更为个性化和时间分散的医疗服务模式。

对照组采用传统的常规挂号制度。在挂号时，患者按照到达顺序进行挂号，无法选择特定的预约时间段。医院按照患者的挂号先后顺序进行医生工作安排。患者在挂号时接受传统挂号的说明，包括就诊时间和地点。在就诊当天，患者按照挂号的先后顺序等候就诊，经历传统的医疗服务流程。对照组的患者在就医过程中将以常规的挂号和就医方式为主，与实验组相比，可能面临较长的挂号等候时间和就诊等候时间。

2.3观察指标

①挂号等候时间②就诊等候时间③完成诊疗时间④患者满意度

2.4统计学分析

在spss20.0软件内分析处理实验数据，计量资料采用标准差（x±s）表示，用t进行检验；以百分比的形式表示计数资料，采用x2检验，以P<0.05表示数据差异有统计学意义。

3.结果

3.1临床指标对比

实验组临床指标明显优于对照组（P<0.05）。详见表1.

表1排队预约时间比较与满意度

组别	例数	挂号就诊时间（min）	就诊等候时间（min）	完成诊疗时间（min）	患者满意度 （分）
实验组	40	7.55±1.39	19.27±6.40	46.82±15.90	93.18±3.51
对照组	40	20.69±12.36	46.32±20.25	78.94±25.83	90.39±2.38
t值	-	4.192	15.573	18.258	19.623
P值	-	0.011	0.034	0.046	0.030

4.讨论

4.1数据分析：

在挂号就诊时间方面，实验组的平均时间为7.55分钟，明显短于对照组的20.69分钟。这表明分段预约挂号制度成功减少了患者挂号等候的时间。就诊等候时间方面，实验组的平均等候时间为19.27分钟，明显短于对照组的46.32分钟。这进一步显示了分段预约挂号制度对减少就诊等候时间的有效性。完成诊疗时间方面，实验组的平均时间为46.82分钟，而对照组为78.94分钟，差异显著。这反映了分段预约挂号制度在提高医疗服务效率、加速诊疗流程方面的优越性。最后，在患者满意度方面，实验组的平均分数达到93.18分，较对照组的90.39分更高。这说明患者更倾向于接受分段预约挂号制度，其个性化和时间分散的特点能够显著提升患者的满意度。因此，从排队预约时间和满意度的角度来看，分段预约挂号制度在实验中表现出明显的优势。

4.2未来研究方向

未来的研究可以进一步深化对分段预约挂号制度的理解，探索其在不同医疗服务场景和患者群体中的适用性。首先，可以考虑将分段预约挂号制度与智能化技术相结合，如人工智能和大数据分析，以实现更精准、高效的挂号预约和医疗资源分配[1]。其次，针对不同疾病类型和就诊需求的患者群体，进行更为细致的分段挂号策略制定，以满足患者个性化的医疗需求。此外，未来的研究还可以关注患者与医生之间的沟通和信息交流，进一步提升医患互动的质量，促进更加人性化的医疗服务体验[4]。

同时，未来研究还应关注分段预约挂号制度在不同医疗机构规模和特点下的实际应用情况，以便为各类医疗机构提供更具体的管理建议。在推广应用方面，可以进一步研究如何引导患者更积极地接受并适应分段预约挂号制度，以确保制度的有效实施。综合考虑患者、医生和医疗机构的需求，未来的研究有望为分段预约挂号制度的不断优化和推广提供更为科学的理论支持，以更好地服务患者，提高医疗服务水平[2]。

5. 参考文献

[1]刘洋,潘晓娟,肖藜.儿童内科门诊季节高峰规律分析及应对[J].中国卫生产业.2018,(27).

[2]黄伟,吉建伟,钱俊,等.儿童门诊流程便捷化管理的实践探讨[J].中国医院管理.2013,(7).

[3]李文毅,朱晶颖,张熙,等.无锡市大气PM2.5对儿童内科门诊量影响的时间序列分析[J].环境与职业医学.2017,(3).

[4]赵敏,葛海霞,徐计德,等.新冠肺炎疫情下某三甲医院儿科普通门诊患者分时段预约就诊依从性分析[J].临床和实验医学杂志.2020,(11).

[5]林惠玲,曾金浪,郭胜斌,等.某三甲医院出生医学证明管理实践与探索[J].中国卫生标准管理.2020,(23).

[6]廉云.儿童内科门诊季节高峰规律分析及应对措施[J].中国卫生产业.2020,(36).