简介：

简介：在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。

简介：摘要随着信息技术的高速发展，网络流量也急剧增加，这不仅促进了网络技术的飞速发展，比如从共享10Mbps到交换10Mbps、100Mbps、1000Mbps，甚至10Gbps以太网标准也已经完成。网络带宽如何合理、高效、充分地利用等也是今天人们谈论得越来越多的话题。但是现在我们对网络的管理不应只局限于考虑整体带宽资源方面，更多的应该关心具体的网络应用流量的控制问题。

简介：通信企业作为典型的服务行业，企业的生产过程就是客户的消费过程，也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等，还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失，并决定着企业最终的生存发展。因此，在当前技术、网络趋同的环境中，通信企业要想取得竞争优势，

简介：

简介：

简介：盛夏来临,一些用来消暑解渴商品的销售骤然火曝起来。热卖固然是好事,但消费者最为担心的是,厂家和商家“萝卜快了不洗泥”,以次充好,以假充真。因而,大到空调,小到一瓶水、一根雪糕,夏季消费品的质量牵动着你我寻常百姓的心。为了从源头上确保产品质量,加大打击假冒伪劣的力度,目前国家质检总局出台了一系列措施,如对五大类食品实行市场准入制度,对24种商品进行重点监管等等。对此,各级质检部门正在贯彻落实之中,各地对夏季消费品的打假行动也正在如火如荼地进行着。作为“透视质量热点、引导百姓消费”的媒介,本刊对夏季消费品的质量状况也给予了密切关注。记者们分头行动,深入市场、深入企业,对空调、饮料、游泳池的水、果瓜等进行了调查,采写了本期《视点》栏目的一组稿件,以期与读者共度这个炙热的夏季。

简介：广州日立电梯有限公司成立于1996年1月15日，总投资9000万美元，注册资本6488万美元，中方投资者是广州广日集团有限公司，日方投资者是株式会社日立制作所，以中方为主进行管理。公司生产基地座落在美丽富饶的珠江三角洲广州市番禺区大石镇石北工业区，总占地面积为25．5万平方米，其中建筑面积为13．6万平方米，绿化面积9.3万平方米，

简介：摘要基于QoS（服务质量）技术，确保企业的正常网络应用不被P2P等大流量下载所影响，能够确保某些应用得到高优先级的服务。

简介：

简介：摘要本文针对当前医疗保险管理中出现的医院不乐意、医保机构不愿意、参保人员不满意的“三不”现象，分析了当前影响医疗服务质量的因素，从医院与医保经办机构博弈的角度，探讨了医院提供服务的决策过程，并就如何避免低质量医疗服务提出了一些应对的建议。

简介：加快服务业的发展早在2007年3月,《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中已经明确要求：＂大力发展面向生产的服务业,促进现代制造业与服务业的有机融合,互动发展＂;＂大力发展面向民生的服务业,积极拓展新型服务领域,不断培育形成服务业新的增长点＂。但是,几年来我国服务业的发展并不令人满意,表现在以下几个方面。

简介：摘要本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向，提高服务水平。根据服务科学管理与工程（SSME）的研究方法，界定出旅游服务质量的5个维度，22项指标，在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型，分析评价了松潘旅游服务质量。

简介：摘要本文通过分析城市燃气公司服务质量的内涵和存在问题，依据服务质量管理要坚持全面性、全员性、全过程性、预防性和持续改进性的原则，从七个方面提出了强化城市燃气公司服务质量管理工作、提升服务质量的途径与策略，为燃气工作的服务管理工作提供了参考。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要在军品销售中，售后服务是一个非常重要的环节，对于企业提升自身的竞争能力有着非常重要的影响作用。本文重点就如何提高军贸出口产品售后服务质量进行阐述。

简介：

简介：文章阐述了会计服务的必要性和可能性，对企业会计服务存在的问题及原因进行分析，提出了提高企业会计服务质量的对策。

简介：随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。

简介：摘要院近几年中小城市酒店业发展势头迅猛，但其服务质量却与大城市中小酒店的服务存在较大的差距。文章从提升服务质量对中小城市酒店发展的重要性入手，分析了顾客对中小城市酒店服务质量的要求和中小城市酒店服务质量存在的问题及原因，提出了建立完善的酒店服务制度、明确酒店工作流程和服务标准、创新酒店服务类型、优化服务过程、加强酒店培训、完善酒店质量监控体系等措施，以提升酒店服务质量和酒店管理水平。