简介:摘要:本研究通过对当前门诊服务现状的深入分析,发现存在个性化服务不足、内部管理不规范、就医环境欠佳以及患者反馈机制不完善等问题。针对这些问题,本文提出了加强内部管理、提供个性化服务、改善就医环境以及建立有效的患者反馈机制等策略。实践结果表明,实施这些策略能够显著提高患者满意度,优化诊疗流程,提升医院整体形象。本研究为门诊服务质量的提升提供了有价值的参考。
简介:摘要目的探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院收治的患者100例作为研究对象,按照有无接受导诊服务分为两组,均为50例,对照组未接受导诊服务,观察组开展门诊细节服务管理,对比两组护理服务质量。结果对照组护理质量为(6.17±1.85)分,护理满意度为(82.75±14.82)分,明显低于观察组(9.16±2.78)分、(93.71±17.37)分,对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论在导诊护理中应用门诊细节服务管理可促使护理服务质量得以提升,同时提升患者护理满意度,强化就医意向,构建良好医院形象,有推广价值。
简介:摘要:目的:探讨优化西药房药学服务质量的操作效果。方法:对比某院西药房2018年度与2019年度的药学服务工作状况,其中2018年度采用的传统药学管理形式,而2019年度采用的优化药学服务质量方式,比较西药房工作在两年中分别出现的差错事件与病人对于药学服务的满意表现。结果:与2018年度的工作状况对比而言,2019年度的西药房工作差错事件发生率明显更低,而病人对药学服务的满意程度明显更高,组间差异值(P<0.05)。结论:实现增强西药房药学服务质量的各种措施,能够进一步降低西药房工作出现差错的几率,从而确保病人的用药安全,进而提高药学服务的满意度。