简介：通过对影响游客满意度的因素进行总结归类,研究设计了拥有38个重要因素的调查问卷,并且对来自全国各地28个省的游客进行调查,取得的数据进行SPSS软件分析。运用因子分析将38个变量进行了再次分类,提取了4个公因子,分别为景区服务、娱乐活动与购物的影响、住宿影响、餐饮影响,再用方差分析来分析人口统计学特征在满意度各方面的差异。在此基础上提出提高游客满意度的策略,以期改善重庆旅游大环境,向区域旅游发展。

简介：为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。

简介：要想不断提升观众的满意度。博物馆就必须对观众实行深厚的人文关怀，从软件实施到硬件建设都要有周详的考虑。以公众和社会的利益为出发点，通过各种形式新颖、内容丰富的展览，热情周到的优质服务，以及舒适的参观环境，合理的参观路线，最具人性化的服务设施，为观众提供最具吸引力的文化休闲场所。

简介：随着第三产业的崛起，服务职能成为各个行业持续发展的一个战略制高点。对于具有社会公益性质和文化教育性质的博物馆来说，“为社会和社会发展服务”是其新阶段的组织目标，而提高服务质量已成为博物馆管理的工作重心。从观众对于博物馆服务职能的评价和服务期待入手，探究影响博物馆观众服务满意度的影响要素，旨在通过对影响因素及其内在联系的研究，为博物馆进一步提高服务水平提供知识参考信息。

简介：以河南博物院为研究对象而进行的观众调查,目的是了解观众的自然特征和参观态度,以及对博物馆配套设施的评价.调查数据的分析利用,对了解观众需求,改进博物馆展览水平,以及更好地实现'以人为本'的服务宗旨是不无裨益的.

简介：＂为社会和社会发展服务＂是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。

简介：研究对国内发表的百度指数旅游相关的107篇文献进行统计分析,采用网络文本分析法,借助ROSTContent-Mining软件。对文献的来源维度、时间维度、研究内容维度、研究方法维度进行分析。得出百度指数在旅游研究的应用当中逐步成为热点,研究主题渐趋多样,研究视角逐渐开阔,研究对象多集中于名城名景,以定性研究为主,定量研究为辅等结论。未来应当丰富百度指数的研究路径,创新百度指数的研究方法,与其他统计数据的相结合并加强百度指数在旅游应用当中的建设意见。

简介：本研究选取宁波本土饭店K和外资饭店H作为研究对象，采用问卷方法构建饭店员工满意度指标，以员工满意度作为衡量饭店软实力的切入点，将本土饭店K与外资饭店H的软实力进行了定量化的比较研究。研究表明，尽管本土饭店K的员工满意度高于外资饭店H，但在员工素质和长期发展等方面仍存在较大差距。本文还对员工学历、工资、职位等与员工满意度的关系进行了讨论。

简介：行前信息搜索是游客旅游决策过程的首要步骤之一，而信息则会进一步影响游客的系列消费行为及其满意度评价。本文在文献回顾的基础上，以黄山风景区为例构建了国内游客行前信息搜索测量量表和目的地游客满意度评价测量量表，并通过因子分析萃取出了上述量表的因子结构，通过独立样本T检验和事后多重比较法检验了游客行前信息搜索行为的组间差异、检验了游客对目的地满意度评价的组间差异。典型相关分析则发现，“信息搜索的媒体导向”、“深入性信息”、“信息搜索的经验与中介导向”和“保健性信息”等国内游客行前信息搜索因子与目的地游客满意度评价因子存在正相关关系，但游客对“深入性信息”、“信息搜索的媒体导向”的关注程度较为有限。基于上述检验与发现，文章提出了黄山风景区提高游客满意度的若干举措。

简介：小产权房是一个涉及广泛民生，持续受到关注的社会热点问题。小产权房交易屡禁不止，是目前政策的难点之一。本文从城乡规划的视角出发，通过对南京市城郊结合部典型小产权房小区的实证调查，了解小产权房居民的居住状况和居住满意度。研究内容涉及小产权房居住区的社会构成，居民对小区外部环境、小区建设状况、小区社会生活的满意度状况，以及小产权房小区违规建设导致的问题，并针对居住品质改善提出建议。最后，从城乡规划的角度对现存小产权房的治理提出一些建议。

简介：当前,研究贫困地区居民对旅游开发的满意度具有一定的重要性和必要性。本文通过对相关文献的研究,择取10个引起旅游开发居民满意度差异的因素——旅游地生命周期、居民的旅游经济依赖程度、社区归属感、主客接触程度、使用旅游设施频率、在旅游地居住时间、居住地距核心景区的远近、年龄、性别以及文化程度;通过对桂林市5个贫困村落的实地调查,运用方差分析方法,分别考察这些因素对旅游开发居民满意度的影响,并对其成因进行分析。

简介：本文以首批创建白金五星级试点饭店为例，抽取相关饭店员工问卷样本进行满意度分析，采用SPSS13，0统计软件对员工是否满意、满意与不满意的因素并结合个人信息进行T检验和方差分析，以期对我国豪华饭店员工满意度现状进行评析并提出相关改进建议。

简介：休闲旅游是游客与目的地环境互动的过程,使游客得以休息和放松,从而实现心理恢复,度假旅游是休闲旅游的重要方式。本文的目的在于深入理解旅游度假区的游客环境恢复性感知对其满意度和游后行为意向的影响。本文以广东南昆山这一典型的森林山地旅游度假区为例,采用便利抽样法收集数据,利用多元回归分析法检验游客环境恢复性感知与满意度和游后行为意向的关系。研究发现:(1)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度直接正向影响游客满意度。(2)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度直接正面影响游客游后行为意向。(3)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度可通过满意度的部分中介效应间接地影响游客的游后行为意向。文章最后讨论了上述研究发现对现有研究及目的地营销与管理的启示。

简介：饭店是由各种资源构成的企业组织，饭店资源是与饭店竞争力密切相关的要素。论文在对饭店资源的内涵和结构进行分析的基础上，利用VRIO框架的4个基本问题，构建了饭店资源三维度评价模型。根据该模型，论文对饭店资源的价值性、稀有性和可模仿性分别提出了评价方法，并确定了饭店资源优化的条件。

简介：对于服务业来说，顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此，对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程，酒店要不断与顾客沟通，了解他们要做什么，希望做什么，什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此，酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。

简介：在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似，在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求，尤其是个体消费者的需求，进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面，在线旅游服务发生于人一机交互界面，服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈，归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色，并提出了管理建议。

简介：一、对“麓台”和“文化”的理解(一)对“文化”的理解研究麓台文化,需了解大的社会氛围和文化传承。我国从原始文明、农耕文明到工业文明、现代文明,创造出了丰富多彩的物质财富和精神财富。近年来中央强调四个自信。社会主义核心价值观是中国特色社会主义文化的价值观,是研究和发展麓台文化的指南。从中央到地方都在提倡传承优秀文化,很多地方取得了不少好经验,成立麓台文化研究会,可以参考借鉴外地经验,把文化研究和发展的事做得更好。

简介：当前,城市快速发展扩张,越来越多的农民工以家庭的形式流入城市,农民工子女成为社会发展过程中的特殊群体。这些农民工子女从熟悉的家乡来到陌生的城市,在享受到城市优良资源的同时也面临着生活和社会环境改变的挑战,适应城市社会成为这一群体的首要目标,作为衡量他们适应的标准——主观幸福感越来越受到社会各界的广泛关注。为此我们对他们的幸福感进行调查,据此剖析影响

简介：好一个新世纪的金秋，好一个新面貌的首都，好一个新的起点。十七大所作出的每一项决策、提出的每一条方针、表达的每一个思想、设置的每一个目标，都富有历史性意义。百岁老人帅孟奇曾诗云：“一度梅花一度春，傲霜战雪岁迎新。漫山争艳向阳发，粗枝老梅绿叶生。”艺术性地表达了这种政治性的意蕴。

简介：面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识（CustomerNeedKnowledge）的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度（信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识）,可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。