简介：分析了供电企业加强客户炎系管理工作的重要性，以连云港供电公司“四个一”配套服务机制为例，重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施，提出了电力大客户箭理管理服务过程中应注意的问题，并给出了相应的对策。

简介：摘要针对大客户管理为企业经营获得好得益，从经营关系、经济效益、发展空间、社会影响等方面，提出确定大客户关系管理中的4点对策①专人负责；②质量第一；③信誉保障；④精神服务。

简介：摘要：随着全球化进程的日益深入，以及产业整合的规模化发展，在市场经济大潮中，风电企业面临的变化日益剧烈。在这一背景下，怎么样通过提升产品和服务的质量，来满足客户需求和提升客户忠诚度，是很多企业都面临的重大课题。很多企业开始把“以产品为中心” 的发展理念转变为“以客户为中心”。客户作为企业最核心的资源之一，对一个企业的发展至关重要。客户管理直接决定了企业能否稳定、可持续的发展下去。因此，客户关系管理在现代企业的管理工作中处于核心地位。企业要积极树立“以客户为中心” 的发展理念，打造完善、科学的客户管理体系。

简介：

简介：摘要近几年，我国的成品油已经逐渐开放，还有很多石油公司等对成品油进行销售，但是对于直分销售市场的竞争越来越激烈。随着竞争的不断加强，成品油的销售企业和客户关系发生很大的变化。企业最大的资本就是客户，石油企业应该在发展中，收集客户，建立良好的服务制度，不断改善客户的友好关系，同时提高客户的忠诚度和满意度，这样才有利于减少企业经营的成本，在激烈的市场中把握机会，提高企业的经济效益和社会效益。

简介：如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

简介：

简介：

简介：介绍了在加油站油品销售中实施客户关系管理的意义和重要内容：销售过程和结果、客户满意度、客户成本。指出在市场经济的条件下，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。

简介：摘要本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性意见，以此为我国商业银行的客户关系管理工作提供一定借鉴。

简介：在过去，管理会员的工作需要把每个细节记录在索引卡或便条上。对于那些最近没来造访健身房或账户已经过期的会员，会籍顾问还需要给他们打电话跟进。对于前台服务人员和私人教练来说，他们要尽最大的努力来记住会员的名字，这样他们才能更好地服务客户。会员管理是一项无比艰巨的工作，管理者应增强短期记忆力，这样他们才能掌握会员不出席的原因，并设法让后者重新回到健身正轨。

简介：客户关系管理（即ＣＲＭ）其定义是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。一般而言，这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用ＣＲＭ系统的企业，一般通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。也可以说，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。

简介：

简介：以"厂网分离"、"竞价上网"等为核心内容的电力体制改革使得电力将成为真正在市场上交换的商品.对于供电公司而言,这种变化意味着它们所面临的竞争形态由区域垄断转变为广域竞争,而产品渠道则由一厂一网转变为竞价上网,运营模式也由生产主导转变为客户主导,发展动力由被动发展转变为主动竞争,国家政策由政策管制转变为局部放开.在这种变革中,供电公司失去了原来的对供电企业的垄断权.

简介：企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。

简介：摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

简介：在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”，过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容，但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区，旨在希望企业早日走出误区，通过良好的客户关系，提高企业在市场上的竞争力。

简介：1前言2005年全国卫生工作会议提出"以患者为中心,提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动.其实,这些年来随着社会的不断进步发展,医院和患者之间,早已不再是单纯的治疗与被治疗的关系,而是在治疗的基础上,融进了服务与被服务的关系.

简介：为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

简介：摘要：营销管理对于企业的发展和竞争优势具有重要意义。通过深入研究和实践，不断提升营销管理水平，企业可以更好地满足顾客需求，实现自身的发展目标。通过对实施和应用进行深入研究，本文提供了有效的方法和策略来改善客户关系和营销绩效。研究结果表明，客户关系管理对企业的发展具有重要意义，可以提高客户满意度、忠诚度和再购买意愿。