简介：政府流程再造作为政府公共管理改革和发展的一种新的理念和方法，对实现政府职能转变，推动政府机构改革，提高政府行政绩效，降低政府行政成本，推进电子政务建设等具有重要意义。实现我国政府流程再造，需要加快推进行政管理体制改革，切实建立以用户为中心的管理和服务模式，大力推进电子政务建设，努力提高公务员和公众的信息素质与技能。

简介：政府流程再造是对企业业务流程再造的借鉴和运用,体现了以企业精神改造政府的理念.政府流程再造的基本思想为：以公众服务为核心,以提供“一站式”公众政务为目标,建立以“服务链”为纽带的流程型政府.从根本上讲,政府的一切活动都是为了最大限度地满足公众的需要,在了解公众需要的基础上以现代信息技术和系统思想为基础,以最大限度满足公众需要为出发点,为公众提供优质服务,把与公众服务有关的各个方面按一定的方式有机组织起来,创造良好的社会环境,形成一个完整的服务网络.政府流程再造就是将原来的上下级关系改为相互平等的关系,即政府部门的组织机构不再遵循原来上下级之间严格的隶属关系,各部门在地位上是平等的,在这种平等的关系中围绕公众的需求相互之间进行协作.它强调以业务关系为联系纽带,每一个政府部门都只是服务的“提供商”和服务的“接受者”,它们彼此之间是“供应商”和“客户”的关系,而服务链的终点则是公众,即公众是政府部门共同服务的最终客户.

简介：一、引言当今社会,信息化大潮席卷全球,而在世界各国积极倡导的"信息高速公路"的五个应用领域中,"电子政府"被列为第一位,由此可见,政府信息化作为社会信息化的基础,成为带动国家信息化发展的重要力量.

简介：流程再造理论最初用于改善企业管理的过程，20世纪90年代以来，其基本理念与方法不断被用于当今以“政府再造”为核心特征的政府行政改革之中，形成了政府流程再造（GPR）理论，并从政府理念、工作流程和组织结构等方面对传统官僚制组织理论提出了挑战。在不断改革和完善行政体制的前提下，中国政府流程再造应遵循ESIA（即清除、简化、整合、自动化）的原则，选择一条“观念再造-职能重塑-结构重组-流程重建”的路径。

简介：以业务流程再造为理论支撑的政府流程再造改革模式日益受到极大关注，然而当代中国政府在其改革实践中存在的诸多现实困境，如何分析其产生缘由并探寻出具有针对性和可操作性的发展策略，便成为我国行政改革诉求的重要目标和任务之一。

简介：20世纪90年代以来，西方发达国家纷纷掀起了旨在构建适应经济全球化和社会信息化的政府治理范式运动，它具有剧烈性（radical）、根本性（fundamental）和戏剧性（dramatically）等特征，也称之为“政府再造”（reengineeringgovemment）工程。其中，政府流程再造（GovernmentProcessReengineering，GPR）旨在重新设计传统的官僚制组织过程，理顺政府政务流程，以期为市民提供便捷化、整合性的公共服务，成为“政府再造”工程的重要组成部分。

简介：本文通过介绍美国政府流程再造指南的基本理论，从而引出分析框架，对福州市以改善投资环境和转变政府职能为目的的流程再造实践进行解读，认为作为当代政府治理的常用政府工具，流程再造同时也是政府优化投资环境的有效工具。最后，对福州市政府流程再造存在问题进行分析并提出改进建议。

简介：

简介：一家洛阳的国有企业．邀我讲述有关“企业流程再造（BPR）”方面的议题，然而，从到洛阳入住酒店到正式开课前的两件事．让我觉得企业的流程化管理和流程再造还得从最基础做起．首先是领导要树立流程管理的意识。

简介：成都市在推进政务流程再造的过程中，依托政务服务中心和政府门户网站物理和虚拟两个服务平台，推动规范化服务型政府建设，对成都市电子政务发展起到了良好推动作用。

简介：

简介：

简介：当前推行电子政务已成为世界各国政府行政管理体制改革的主要方向，而电子政务的发展水平在很大程度上取决于政府业务流程再造的水平。做好政府流程再造，必须树立正确的指导思想，坚持以公共需求为导向，以信息技术为支撑进行科学的设计，也必须与政府组织机构重组、体制、机制、审批制度改革紧密结合才能取得预期的效果，有效推进电子政务发展,加速服务型政府建设。

简介：电子政务是信息技术在政府管理的广泛应用的结果,但是,它不仅仅是一种纯粹的技术活动.为了充分发挥信息技术的潜力,降低信息化的投资风险,在实施电子政务过程中进行政府流程再造是必然的选择.结合企业信息化的经验,论述了电子政务实施过程中进行政府流程再造的必要性,以及在不同的电子政务应用层次对政府流程再造的不同要求.但是,随着电子政务应用层次的提高,也对政府管理提出了更高的要求;从新公共管理的角度对电子政务进行了进一步的探讨,研究了新公共管理对我国电子政务的借鉴意义和存在的障碍.

简介：随着政府对改革紧迫性认识的加深，建立服务型政府成为我国现阶段政府改革的必然选择。服务型政府要求将公众视为政府服务对象，建立以公众为核心的服务流程是政府流程再造的目标。文章在认识这点的基础上，提出政府机构改革是政务流程再造的现实手段，运用工作流技术将政府业务流程电子化，是实现政府在互联网环境下以社会和公众需求为服务导向的职能转变的具体要求。

简介：摘要目的研究体检流程改造在健康体检中的作用。方法常规健康体检人群2532例，随机分成两组，对照组1245例，实验组1287例，每天体检150-200人。对照组使用传统方法进行体检，受检人员来院后到各个专科自由排队体检；实验组实行体检流程再造管理，体检前医院上门服务，到受检单位给受检人员抽血，等化验结果出来后（一般在一周左右）再组织受检人员到医院进行临床物理检查，并实行流水线体检流程管理，体现先到的人员先完成体检的原则。记录每个受检者临床物理检查所需时间，统计每组需要二次来院复检或诊治的人数，记录每个受检者满意度评分。结果实验组受检人员临床物理检查平均耗时明显低于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组实际二次来院复检或诊治的人数明显少于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组满意度评分明显高于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异。结论体检流程再造管理为受检人员节约体检时间，减少受检人员二次来院复检或复诊，提高受检人员满意度，值得推广。

简介：

简介：

简介：目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

简介：传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的,缺乏顾客导向的总体意识,使得各个部门在日常经营过程中,往往从本部门的实际利益出发,不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象,从而导致企业运作成本居高不下.以提高顾客满意度、降低企业运营成本,增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个背景下应运而生的,并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮.