简介：摘要：近年来，建筑业的繁荣推动了建设体系的不断革新，促使工程质量标准日益严苛。工程监理，作为工程质量的核心保障力量，其角色愈发凸显。当前，科技革新如计算机网络、移动通信及人工智能技术的广泛应用，对监理服务的精准度和效率提出了全新的挑战。为了顺应这一变革，监理行业亟需实施深刻的转型与升级，以无缝对接现代建筑行业的快速发展需求。

简介：

简介：摘要目的探讨PDCA循环对优质护理服务质量改进的干预作用。方法将我院自2014年10月-2015年10月以来所收治的79例医院患者，按照抽签尾数奇偶法将患者分为常规组（39例）和循环组（40例）。常规组行优质护理服务；循环组在优质护理服务中应用PDCA循环进行质量改进。比较（1）满意度；（2）基础护理质量、整体护理质量、文件书写质量、专科操作质量。结果（1）循环组患者满意度显著比常规组高，有统计学差异，P＜0.05；（2）循环组基础护理质量、整体护理质量、文件书写质量、专科操作质量显著比常规组高，有统计学差异，P＜0.05。结论PDCA循环对优质护理服务质量改进的干预作用确切，有助于促进各项护理质量的持续改进和提升，患者满意，值得推广。

简介：ISO9000族标准是世界质量管理与质量保证方面的经验总结，它将众多的特殊管理理论升华成为科学的管理规律。本课题探讨护理服务质量管理体系引用了ISO9000族标准，结合我院实际临床护理工作，分析了满足服务和工作的可能性，真正从患方的立场出发，审视服务和技术活动。经全院护士反复实践，院领导批示，确定了我院护理服务过程标准和程序，部门职责权限，直接护理过程，辅助护理过程22项，通用操作指导书27项，专用操作指导书13项，护理系统规章制度22项，明确工作质量，工作步骤。对内用于质量管理，对外用于证实医院护理服务质量保证能力和进行质量体系检查认证。

简介：【摘要】目的：探讨我院社区 2019 年度内科护理服务质量的认可度。方法：选择 2019 年 4 月 --2020 年 4 月我院内科就诊的患者共计 460 人，其中每月 30 例，就内科护理服务质量和内科护理最需改进方面进行问卷调查与分析，并提出建议。结果：内科护理服务质量仍然存在显著不足，候诊时间，健康教育咨询和护士服务态度在基层医院内科缺陷严重，亟需注意。结论：基层医院内科在提高护理服务质量方面任重而道远。

简介：

简介：摘要目的阐述临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施，观察服务效果。方法以本院实施“临床路径”及“品管圈”期间收治的骨科患者40例作为观察组，以实施常规护理期间的患者40例作为对照组，对比护理效果。结果观察组感染、压疮、血栓、延期愈合发生率，分别为0、2.5%、0、0、术后VAS（2.1±0.1）分、术后（1.2±0.2）d下床、术后（2.0±0.2）d排便、住院（6.9±0.9）d、患者入院、住院及出院护理评分，分别为（93.6±2.3）分、（94.5±1.8）分及（92.6±3.0）分，与对照组相比，差异显著（P＜0.05）。结论将临床路径结合品管圈应用到骨科患者的护理中，有助于减少并发症，减轻疼痛，缩短康复时间，提高入院、住院及出院时的护理质量。

简介：

简介：摘要目的探讨门诊导诊护士综合素质教育，提高门诊护理服务质量。方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面，得到全面提高。

简介：摘要感染科在医院的各个科室中的工作任务量以及相应的护理要求都较高。护理人员不仅需要具备良好的服务技能，还需要在护理过程中体现出医院的人文关怀，让患者感受到医护工作者的关心，树立医院的护理形象。同时，通过人文关怀为患者与护理人员之间搭建良好的沟通渠道，从而提高感染科的整体护理水平。

简介：[目的]探讨Servqual模型在外科护理服务质量评价中的应用效果。[方法]采用护理服务质量测评量表对我院外科260例病人进行问卷调查。[结果]病人对我院外科护理总的服务质量测评值SQ=-0.20,表明病人对我院外科护理服务的感知小于期望,总体感知服务质量水平较低,服务质量不容乐观。[结论]病人对我院外科护理服务质量的期望与感知存在差距,护理管理者需采取针对性的措施以提高护理服务质量。

简介：目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势.方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面.结果入院教育、护患沟通满意率均＜90%,住院教育8项内容中5项满意率＜95%、3项满意率＞95%,其余各方面满意率均＞95%.结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度.

简介：【摘要】目的：研究服务质量持续改进的作用，探析其用于检验科采血护理中的作用。方法：选择2020年2月到2021年3月来我院检验科采血的70例患者，将他们分为人数相等的常规组和改进组，分别接受常规从采血护理和服务质量持续改进采血护理，对比两组采血结果、不良反应发生率和护理满意度。结果：改进组采血成功率为100.0%，明显高于常规组的97.1%，而且改进组不良反应发生率为8.5%、护理满意度为100.0%，前者低于常规组，后者则高于常规组。结论：在检验科采血护理中运用服务质量持续改进护理可以获得更加良好的护理效果，而且可以提高采血成功率，降低血样报废发生几率和不良反应发生几率，因此值得在临床上进行大力普及。

简介：摘要目的：探讨Servqual模型应用于基层医院护理服务质量改进的效果；方法：采用类实验性研究方法，根据入院前后顺序将患者分为对照组和干预组，对照组接受常规护理，干预组实行改进后的护理方案；结果：两组患者在有形性、可靠性、反应性和移情性四个维度SQ值比较有显著差异（P≤0.01）；结论：通过Servqual模型的应用，从患者角度发现护理服务的薄弱环节，针对性地改进，提高基层医院护理质量。

简介：摘要：目的：分析血站采血护理中服务质量持续改进的应用效果。方法：本次研究将对我院血站2020年2月～2021年2月采血者200例展开分析，按护理方法将其分为2组，每组100例，比较各组护理应用的效果。结果：观察组护理效果显著优于对照组，数据比较存在统计学意义。结论：将服务质量持续改进方法，应用在血站采血者当中，可提升护理应用效果，提高护理满意度。

简介：【摘要】目的  探讨品管圈在健康体检护理服务中的应用。方法  开展“提高健康体检护理服务”为主题的品管圈活动，成立品管圈活动，查找并分析影响体检护理质量的原因，拟定并实施可行对策，比较品管圈活动开展前后体检客户体检平均用时与护理满意度。结果  品管圈活动完成后，客户平均体检时间显著缩短，护理满意度升高（p＜0.05）。同时圈员责任意识、专业素养、沟通能力等显著提升。结论  品管圈活动的开展显著提升了健康体检服务质量。

简介：摘要：医院不同护理单元，特别是急诊、手术室、ICU等专业性和技术性较强的护理单元的专科护士，护理工作范围、工作对象，以及所应具备的专业理论知识、专业实践技能、预见和应变能力、协调沟通能力、抗压和自我调适能力、学习能力等方面的核心能力均有别于其他护理单元。不断探索ICU专科护士的核心能力体系，不断提升ICU专科护士的核心能力，培养在ICU领域的专家型的专科护士[1]，对ICU专科护士的定科，提升护理服务整体质量将会起到积极作用。

简介：摘要：临床路径结合品管圈是一种将临床路径和品质管理相结合的方法，旨在提高骨科护理服务的质量，通过提供标准化的治疗模式和优化资源的支持，确保患者得到高质量的护理服务。临床路径结合品管圈是一个标准化的治疗模式，通过明确的步骤和时间表，提供了对患者进行骨科治疗的指导。品质管理则提供了资源优化和质量管理的支持，确保骨科护理服务符合最佳实践和标准。

简介：摘要：本文基于患者满意度，对急诊护理服务质量的提升策略进行了研究。首先分析了影响急诊护理服务质量的因素，包括护士的专业技能和综合素质、医疗设备与环境、护理服务流程以及患者需求满足程度。然后提出了基于患者满意度的急诊护理服务质量提升策略，包括提升护士的专业技能和综合素质、优化医疗设备与环境、完善护理服务流程、关注患者需求、建立有效的反馈机制、加强团队协作和沟通以及创新服务模式。最后讨论了实施策略与效果评估，强调了持续改进和适应患者需求变化的重要性。

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