简介:摘要目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务,6个月后进行效果评价,通过问卷调查了解门诊患者护理满意度,统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份,回收有效问卷356份,问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为"非常满意",未出现"不满意"或"非常不满意"的情况。实施护理补位服务后,急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故,较实施护理补位服务前护理投诉减少,差异有统计学意义(χ2=7.501,P=0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故,提高患者对护理服务的满意度,从而有效提高急诊输液室的护理质量,确保护理安全。
简介:摘要国家电网公司在完成全业务集中运营工作,强化了95598客户服务集中管理,对于提高供电企业服务质量、提升服务水平具有重要意义,同时也对电力优质服务工作提出更高要求。本文首先分析了优质服务现状,然后分析了客户投诉主要问题,然后讨论了提升服务质量的主要措施。
简介:为构建知识产权保护体系、完善知识产权执法协调机制、搞好行政执法和刑事司法衔接等工作,西藏特设立保护知识产权举报投诉服务中心,8月28日,该中心正式开通试运行。社会公众发现制售、传播侵犯他人知识产权产品,违反专利、商标、著作权等法律法规,涉及侵犯知识产权的走私贩私及其他侵犯知识产权行为时,可直接拨打举报热线“0891-12312”进行举报;社会公众还可通过信函方式,寄往拉萨市金珠西路56号,自治区保护知识产权投诉举报服务中心举报或登录中国保护知识产权网“举报投诉栏目”(http://xizang.ipr.gov.cn)进行举报。
简介:在船员投诉机制上,中国的相关法律规定与《2006年海事劳工公约》还有一定的差距。建议完善船上投诉,建立船上船舶投诉处理委员会,并且加强与岸上的联系。建立岸上配套投诉机制,健全投诉处理解决程序,面向社会提供咨询、调解、联络、仲裁等服务,切实保障投诉船员的隐私,为船员的权益保障提供全方位支持。