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人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察

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摘要【摘要】目的：观察在门诊护理管理中应用人性化服务的有效性和价值。方法：采用双盲分组法将本院门诊收治的患者79例分成两组，针对参照组39例患者实施基础性护理服务，针对研究组40例门诊患者实施人性化服务护理，对比两组差异。结果：研究组护理管理后的门诊护理质量管理评分、患者满意度、门诊护理投诉率、护理纠纷事件发生率显著优于参照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：在门诊护理管理中应用人性化服务的有效性较为显著，能规范和提高门诊护理管理质量水平，增进护患沟通，减少护理纠纷和投诉事件的发生，维持门诊正常的管理秩序。

DOI kd2280grd6/5765962

作者郭凯迪曲雪梅(通讯作者) 王红飞王力军

机构地区武警河北总队医院河北石家庄 050000

出处《护理前沿》 2021年24期

关键词人性化服务门诊护理管理护理质量管理评分管理有效性

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2022年01月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）