简介：摘要分析我院住院药房药事纠纷的主要原因，探讨防治对策。药学服务差错及纠纷发生的形式多种多样，主要由药学服务人员服务工作态度和药房管理制度不完善引起。医院药学服务需建立完善的管理制度，药师需加强业务学习，改善服务态度，学会换位思考，学会有效沟通，构建和谐的药患关系。

简介：摘要目的通过一系列的措施加强药事管理工作，使得门诊药房药患纠纷得到有效减少。方法通过提高药剂师的能力、有效控制药品质量、增进与患者的沟通等方法，对我院2011年6月—2013年6月在药事管理办法实施前后的医患纠纷变化情况。结果加强门诊药房药事管理后的一年中，相关药患纠纷数量明显下降(P<0.05)，门诊和住院患者对医院满意度显著提高(P<0.05)。结论对门诊药房药事进行有效管理，能够降低用药不科学、药剂师的失误、药品质量不符合要求等现象出现，而且也可以有效降低患者退药情况的发生，由此使病人的满意度得到有效提高，减少医患纠纷的发生，这样病人就可以放心的让医生开药和用药了。

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简介：摘要当前，医疗纠纷呈明显上升趋势。频繁发生的医疗纠纷，对医务人员的身心造成很大伤害，对医疗环境影响也很大，增加了社会对医务人员的不信任，恶化了医务人员与患者的关系。因此如何避免医疗纠纷的发生，及发生了医疗纠纷如何解决，成为当前医疗机构急待解决的问题。

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简介：摘要目的因产科医疗纠纷发生频率较高，总结分析产科医疗纠纷发生的原因、处置及防范。结果产科常见的医疗纠纷为医疗风险评估不足；医疗核心制度未严格落实。团队合作意识差致医疗流程不优化；缺乏人文关怀。结论建立健全产科质量管理机制，提高服务质量和诊治水平；加强医疗核心制度的贯彻落实；培养团队精神，提高服务能力；注重人文关怀，打造有温度的医疗；妥善处理投诉，推进三调解一保险机制建设。

简介：摘要目的增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力，降低药患纠纷事件的发生率。方法对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培训，并及时注意药患纠纷中当事药师身心状态的调节。结果与结论通过定期培训教育，药房工作人员从职业道德和业务、实践、纠纷处置技巧及心理承受等能力都有大幅提升，综合工作能力增强，有效地从根源上降低了药患纠纷发生率，维护医院与患者的双方利益。

简介：摘要目的了解医疗纠纷处理情况，初步探讨影响处理方式的因素。方法回顾性分析202例医疗纠纷处理情况。结果处理方式为书面回复103例(50.99%)，医院协议26例(12.87%)，医调会协议33例(16.34%)，医疗鉴定5例(2.48%)，诉讼35例(17.33%)。患者不同性别纠纷处理方式存在不同，男性患者鉴定及司法途径的发生率高于女性患者，差异有显著性(P=0.003)；纠纷患者不同疾病转归情况的纠纷处理方式不同，患者转归为死亡的鉴定及司法途径的发生率高于患者其他转归情况，患者转归为治愈的鉴定及司法途径的最低，差异有显著性(P=0.006)。结论纠纷患者不同性别最后处理方式不同，患者不同转归情况最后处理方式不同。

简介：摘要目的近年医患纠纷发生呈上升趋势，医患关系异常紧张，医患纠纷不仅影响正常医疗秩序，也不利于卫生事业健康发展。如何妥善的处理医患纠纷，是当前形势下非常严峻的问题，本文首先分析了医患纠纷产生的原因与特点，然后从医患纠纷的处理方面谈了自己的体会。

简介：摘要我们要充分认识到门诊药房药患纠纷的重要性和必要性，高度重视药患纠纷问题。本文就门诊药房药患纠纷问题进行了初步探讨，旨在减少门诊药房药患纠纷，促进药患关系的和谐发展，维护医院良好的社会声誉，助推医院更好更快地发展。

简介：摘要自2002年《医疗事故处理条例》及配套文件颁布实施以来，医疗纠纷数量呈日益上升趋势，对于纠纷的处理便成为医院医政部门的重点和难点工作，为进一步加强医疗危机预防、应对及处理工作，我院于2006年底成立医患关系协调办公室，专职具体负责医院有关医疗质量投诉的接待、全程组织、参与各类医疗纠纷的处理工作，5年来本人以处理纠纷工作实践，浅谈防范和处理医疗纠纷的几点体会。

简介：摘要当前护理纠纷日趋增多，而且处理的难度越来越大，成为临床护理人员和护理管理人员工作难点之一，为此，我们分析了多年来工作中的护理纠纷案例，总结出护理纠纷常见的原因，由医疗纠纷转至对护理工作不满，护理人员自身素质较差所致的纠纷，病人及家属对医疗知识缺乏所致的误会，提出护理纠纷的防范及处理措施,强化护理人员的服务观念，提高护理人员业务水平，加强规章制度落实，把握护理纠纷处理有关技巧。

简介：摘要目的研究分析门诊护理常见医患纠纷及处理对策。方法对本院2013年1月-2014年12月间门诊护理常见医患纠纷及处理对策情况进行回顾性分析。结果本院2013年1月-2014年12月间门诊共发生60例护患纠纷，其中3例（5﹪）因护士法律意识差，4例（6.67﹪）因护理管理差，13例（21.67﹪）因护士自身素质差，17例（28.33﹪）因护患沟通差，23例（38.33﹪）因护理服务态度差。结论门诊护理常见医患纠纷以护理服务态度为主要诱发因素，应高度重视，采取有效措施，减低、减少护患纠纷出现

简介：摘要研究医院护士在门诊应对医患纠纷的交流和处理措施。提高自身的交流沟通能力，由于门诊工作具有特殊性，护患关系当中防止护患纠纷的发生，增加护士沟通交流能力可减少甚至避免护患纠纷发生，提高患者满意度，增加医院效益。

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简介：摘要近几年来医患关系有日益紧张的趋势，本文针对这一现象开篇介绍引发医疗纠纷常见的原因。进而详细阐述医疗纠纷的防范措施和医护人员处理纠纷时应采取的相应技巧。最后肯定医疗纠纷防范措施和处理技巧的意义。

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简介：摘要目的应用法医病理学对医疗纠纷处理进行鉴定；方法采取莫耀南△1在医疗纠纷尸检86例法医学分析中的尸检资料中，医院发生医疗纠纷的发生率逐年增多,且多集中于儿科(20例,23.2%)、产科(19例,22.1%)、内科(16例,18.6%)、诊所(10例,11.6%)、外科(9例,10.5%)，在医疗纠纷中，我们应用法医病理学进行尸检分析；结果法医病理学对处理医疗纠纷有客观性和公正性；结论法医病理学鉴定对处理医疗纠纷的作用是在事实上给予客观、公正的科学依据。

简介：摘要医疗纠纷处理是医院管理中的重要内容。随着社会的进步，患者对医疗的需求日益增加，患者对医院的诊疗服务要求日益增多，紧张的医患关系日益凸显。在医院一旦出现医患矛盾、医疗纠纷，便会对医院正常的工作秩序产生影响，甚至可能出现患者、患者家属叫骂、围堵、殴打医生护士等过激行为的发生，阻碍了正常的诊疗秩序，危害到其他患者的诊疗安全，导致医院名誉受损。因此，在日常工作中，医院及时合理处理医疗纠纷，提高医务人员诊疗服务能力、树立危机意识，保障患者诊疗安全，预防医疗纠纷发生在医院管理中具有重要的意义。

简介：摘要目的通过对护理工作风险意识的分析制定有效的护理纠纷的防范措施。方法对医疗风险纠纷高发制定措施。结果医疗纠纷大幅度下降，护理质量明显提高。结论强化护理风险管理将风险化解到最低限度制定切实可行的防范措施对减低护理工作中的风险提高护理质量大有益处。