简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要目的探讨接触点护理服务流程对于提升护理服务质量的作用及效果。方法回顾性分析自2014年至2015年期间开展的护理服务中存在的问题，并根据护理工作开展的实际情况提取相应的护理接触点，与2016年至2017年期间根据相应的服务流程开展护理服务。分别在两个时期选择50例患者对护理满意度进行调查。结果采用护理接触点服务流程后患者对于护理的满意度明显高于未采用护理接触点服务流程时患者对于护理的满意度，两个阶段患者比较的数据差异显著，有统计学意义。结论采用护理接触点服务流程能够对护理工作的开展起到相应的规范作用，同时，护理人员的素质得以显著提升，护理服务质量也得到持续改善，对于树立良好的医院形象具有积极意义。

简介：摘要目的分析研究护理层级管理提高临床护理服务质量的价值。方法将2017年1月—2017年6月期间本院的68名护士作为对象，采取抓阄的方式，分为观察组（n=34）与对照组（n=34）。对照组，常规管理，观察组，护理层级管理，对比护理效果。结果对比护理质量，观察组各项指标显著高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。观察组，53例满意，43例一般满意，4例不满意，满意度为96%（96/100），对照组，41例满意，44例一般满意，15例不满意，满意度为85%（85/100），组间差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。结论护理期间，应用护理层级管理模式，可提高临床护理质量，增加护理满意度。

简介：摘要提高献血过程的护理质量，可以不断提升志愿无偿献血者的积极性。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，努力把高质量的献血服务贯穿于献血全过程，让每一位献血者感受到亲情、优质的服务，促进志愿无偿献血事业的持续发展。

简介：摘要目的本文分析的是运用精细化管理保障护理安全提升服务质量的效果。方法本文选择我院消化内科科室为实验对象，将科室内的40名护理人员分为实验组和对比组两组，每组各有20名护理人员，两组护理人员分别在2017年接受了1500例患者，针对对比组护理人员进行常规的护理质量管理，针对实验组护理人员进行精细化护理管理，随后对比两组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量。结果实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率要低于对比组护理人员，护理满意度、护理质量要高于对比组护理人员。结论通过精细化护理管理方式，护理安全能够得到有效确保，护理服务质量能够得到显著提高。

简介：摘要目的探讨护理配合对提升手术室护理服务质量的作用。方法将我院行手术治疗的患者96例随机分为对照组与研究组，对照组应用手术室常规护理，研究组在常规护理基础上加强手术室护理配合，对比两组手术室护理服务质量。结果研究组文书质量、服务态度、操作技能、管理能力、风险识别及护理质量总分明显高于对照组（P＜0.05）。结论加强手术室护理配合能够促进手术室护理服务质量提升，且有利于提高手术效果，值得在临床上推广应用。

简介：摘要目的探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各100例。对照组实施常规护理服务管理，观察组采取细节服务管理，比较两组的护理服务质量。结果在基础知识、专业技术、就诊时间、服务态度等护理服务质量的评分方面，观察组均要明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊导诊护理服务中，实施细节服务管理对护理服务质量的提高意义重大，是一种理想的护理服务管理手段。

简介：摘要当前阶段，乡镇医院的主要治疗对象是中老年患者，因为患者的年龄偏大，其本身的文化程度不高，甚至还有很多人不识字，家中子女长年外出打工，在交代用药以及相关事项等方面有时沟通存在一定的问题，对于用药依从性较差，为此，加强乡镇医院门诊发药工作水平，提升药房服务质量，让患者满意。为此，文章中围绕改善乡镇医院药方服务质量，提出了几点建议。

简介：摘要目的探讨临床提高药房药学服务质量的方法和实践价值。方法对我院2015年和2016年各个阶段的药学管理进行全面的分析与研究，对药学的服务情况进行综合性讨论。结果提升药学服务质量之后的，药学出现差错时间的几率和患者的满意率均达到了较大程度的提高，具有显著性差异（P<0.05）具有统计学意义。结论全面的提升药学服务的质量，可以全面有效的减少药房差错的发生概率，对提高药学质量，得到更高的患者满意率有着重要的意义。1

简介：摘要目的探析加强西药房管理，对提升医学服务质量的影响。方法健全医院的工作制度，强化医院服务和工作流程，提高药房工作人员的职业素质。根据门诊药房的要求制定综合性管理措施，从而提高药房的服务管理水平。结果转变医院的服务理念，实行以患者为主的服务模式，提高药师的职业素质和专业素质，指导患者进行合理的用药，提高医院的药学服务质量。结论对门诊药房实行科学化的管理措施，提高药师的专业素质，制定合理、规范化的管理制度，才能切实有效的提高药学服务质量。

简介：摘要通过利用品管圈提高无痛人流工作质量，不断优化服务质量，提高患者就医体验，创造良好的社会效益。方法在品管圈活动中找出问题，对策拟定、对策实施检讨，效果确认，标准化，检讨改进，成果发表，得出工作经验并进行推广。结果从2015年1月开展品管圈活动后，月评价不满意率降低，非常满意率增加，无痛人流工作质量得到了提高。结论应用品管圈对无痛人流工作质量进行持续改进，提高了满意度和医疗服务质量。

简介：摘要目的总结提升社区医院药房的服务质量的经验，有效避免实际工作中的安全隐患。方法本研究以本社区药物2016年1月—2017年12月收集的相关药房管理实例，加强社区医院药房各环节的管控，总结主要问题并提出相应对策。结果定期进行培训和考核，建立完整的规章制度，积极防范服务中主要问题。药物服务质量获得大幅提高，尤其是药品入库、存放和发放环节被广泛认可。结论加强药房人员的教育并制定健全的工作质量，是有条不紊提升社区医院药房服务质量的可行途径。

简介：摘要目的探讨提高门诊药房服务质量的相关措施，提高药房服务水平。方法根据门诊药房服务现状，制定药房相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德和专业素质建设、建立具体提高门诊药房服务水平措施、对患者进行药物方面健康教育。结果门诊药房经过建立相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德素质和专业素质建设、建立药房服务措施及药物方面健康教育，完善了药房规章制度，提高了门诊药房工作人员的道德和专业素质，建立和健全了药房服务具体措施，提高了患者对药物的认知程度。结论门诊药房在医院药房工作中居于重要地位，加强管理和建设是提高门诊药房药学服务质量的关键。

简介：摘要目的分析并研究PDCA循环管理在提升中老年干部病房护理质量方面的效果。方法选取我院在2013年10月～2015年10月收治的122例中老年干部住院患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组61例。所有患者根据自身不同的疾病配合相应的治疗方法予以治疗，在此基础上对照组患者配合常规的护理干预策略进行干预指导，观察组患者在常规护理基础上纳入PDCA循环管理策略。观察并比较两组患者的护理效果。结果观察组患者的护理效果明显高于对照组，比较护理人员干预指导前后相关理论知识的评分、操作技巧的评分以及患者的生活质量等，观察组优于对照组，P＜0.05%，差异明显，具有统计学意义。结论在医院内中老年干部病房内，为其在常规护理的基础上纳入PDCA循环管理策略，能够有效提升老年干预病房的服务质量，提升护理人员的自身素质，因此具有推广使用的价值。

简介：摘要目的研究探讨提升西药房药学服务质量的方法及效果。方法随机抽取2016年3月到2017年2月间接受西药房药学服务的患者共计2000例作为研究对象，2016年3月到8月（西药房药学服务规范化管理前）、2016年9月到2017年2月（西药房药学服务规范化管理后）后各1000例，比较药学服务规范化管理前后的差错事件发生情况、患者对药学服务的评分结果等。结果实施西药房药学服务规范化管理前后，差错事件发生率分别为2.6%（26/1000）和0.3%（3/1000），患者对药学服务的评分分别为（82.1±3.1）分、（95.9±2.7）分，规范化管理后的各项评价指标均显著优于管理前，比较均有统计学差异(P＜0.05)。结论从西药房药学管理制度完善、硬件设备改进、服务人员专业素养提升、药物质量管理强化、西药不良反应监测与反馈等多个方面入手对西药房药学服务实施规范化管理，可促进西药房药学服务质量的提高、差错事件的减少，患者的评价更优，颇具应用价值。

简介：摘要医院的窗口和形象就是门诊，病人对医院的接触首先就是导医人员，在某种作用上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明，门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的作用。为了提升和打造医院信誉，我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析，为其整改和服务质量提升提供了参考。

简介：摘要在新形势下，如何提升药学服务质量已愈发成为医院药师的研究重点，现代药学的发展要求药师时刻以患者为中心，为患者提供优质的药学服务，提升医生和患者的合理用药的意识，保障患者用药的安全性。医院药师在日常工作中应加强与医生、护士以及患者的沟通，定期向患者宣传用药常识，不断提升药学服务质量。

简介：摘要目的探讨CICARE标准化沟通模式在提高临床护理服务质量的效果。方法选取2017年5月—2018年5月我院收治的120例住院部患者作为研究对象，采用随机双盲分组对照前瞻性研究随机数字法分为观察组和对照组各60例，其中对照组给予常规沟通模式，观察组则给予CICARE标准化沟通模式。分别比较两组患者沟通后对护理服务质量的满意度，并对两组患者沟通前后治疗依从性进行评价，同时邀请住院部医生对两组患者遵医行为进行评价。结果观察组患者对护理服务质量的满意度达到95.00%，显著高于对照组的80.00%，差异具有统计学意义（P<0.05）。两组患者干预前的治疗依从性和遵医行为相比较，差异均不具有统计学意义（P>0.05）；干预后观察组的治疗依从性和遵医行为显著高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论CICARE标准化沟通模式能够显著提高临床护理服务质量，同时对患者治疗依从性以及遵医行为具有积极的促进作用。

简介：摘要目的探讨与分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的相关影响。方法选取我院在2015年2月份-2016年2月份所接收的90例消化内科患者，随机分为两组，每组各45例，分别命名为对照组和研究组，其中对照组采取常规的护理方式，而研究组则对其采取责任制小组分组护理的模式，对比和分析两组患者的护理服务质量，以及护理满意度。结果研究组患者的护理满意度，以及对护理质量的评价均好于对照组（P<0.05）。结论对消化内科护理采取责任制小组分组护理模式可以有效提高护理服务质量，以及患者的满意度，具有一定的临床价值和意义。

简介：摘要在临床中儿科门诊的工作内容是非常繁杂的，医护人员的责任重大，由于患儿的年龄较小，造成他们的治疗和护理的依从性较差，通常我们在儿科门诊的护理工作只是单纯的针对疾病的护理，本科室通过在门诊科室中对患者及其家长进行健康教育的方法，使得儿科门诊的护理质量得到了有效的改善，本文将儿科门诊的健康教育的相关情况进行阐述。