简介：

简介：摘要：随着我国医疗体系改革的不断推进，医院医保窗口的工作量日益加大。医保是为了满足广大劳动者患病时能够获得基本医疗保障而设立的社会医疗保险制度，目的是减轻人们的看病支出负担。由于医院中办理医保的人群具有多样性，业务内容也复杂繁琐，无疑给医保窗口的工作人员增加了服务的难度和挑战。因此，提高医保窗口的服务质量成为了医院树立良好医疗服务形象的必然要求。本文对提高医保窗口服务质量的护理体会进行了如下报道。

简介：摘 要：目的：研究人文关怀对门诊护理服务质量的影响。方法：随机选取我院门诊2021年1月－2022年3月收治的98例患者，随机分为研究组与对照组，每组49例。结果：研究组护理质量评分高于对照组，患者满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊护理当中实施人文关怀效果较好，可提升护理质量，提高患者满意度。

简介：【摘要】目的 分析眼科护理安全的影响因素，提高护理服务质量。

简介：摘要：目的：评价肝胆外科护理服务质量，并分析影响因素。方法：选取2022年9月至2023年9月期间在医院接受肝胆外科手术的82例患者为研究对象，采用对比法进行评价。通过患者满意度调查问卷，对护理服务的方面进行评价，包括护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等。对患者的评价结果进行统计分析，得出服务质量评价结果。结果：通过对82例患者的评价结果统计分析，得出肝胆外科护理服务质量评价结果。其中，患者对护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等方面的评价较高，整体满意度达到80%以上。然而，也发现了部分患者对护理服务的不满意现象，主要集中在护理过程中的信息沟通不顺畅、护士对患者需求的反应不及时等方面。结论：肝胆外科护理服务质量整体较好，但仍存在改进的空间。影响护理服务质量的因素主要包括信息沟通、反应速度等方面。需要加强护士的沟通技巧和服务意识，提高对患者需求的敏感度和反应速度，以进一步提升肝胆外科护理服务质量。

简介：【摘要】目的 分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法 资料选取2018年11月～2019年10月前来该院就诊的1800例患者作为对照组，而2019年12月～2020年11月前来该院就诊的1800例患者作为观察组，给予对照组患者实施常规门诊服务管理，给予观察组患者实施门诊细节服务管理，分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价。结果 统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%，对照组患者门诊护理满意度为88.33%，相比差异有统计学意义（P>0.05）。结论 加强门诊导诊护理中的细节服务管理，可明显提高患者满意度， 从而提高服务质量，值得借鉴。

简介：摘要目的探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法选取2018年1月至2018年3月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为对照组，选取2018年4月至2018年6月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为研究组，对照组进行常规的门诊导诊服务，研究组则在门诊细节服务管理下进行门诊导诊工作，比较两组患者的满意度。结果研究组患者的满意度要明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论在临床门诊导诊中实行有效的细节服务管理能够有效提高临床服务的效果，提高患者的临床体验，进而提高患者的满意度，具有重要的临床意义，值得推广使用。

简介：【摘要】目的 通过分析门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法 选择了时间范围为2021年8月至2022年3月的住院病人作为研究对象，并根据他们的住院时间将他们分为了对照组和研究组，每组各有48例病人，对照组按照常规的门诊就诊流程进行排队、挂号和分诊等环节；而研究组则采用了门诊精细化服务管理的门诊导诊服务模式，对两组病人的服务质量评分和不良事件发生率进行了比较分析。结果 在与对照组相比较的情况下，实验组病人的护理质量表现出更好的特点，其观察指标间存在着显著差异（P＜0.05）。同时，研究组在不良事件发生率方面也展现出较高的优势，而且两组之间的数据经过了经过统计学意义上的显著性分析（P＜0.05）。结论 通过在导诊护理中应用门诊精细化服务管理，不仅提高了导诊服务的品质，还有效地降低了住院期间各种不良反应的发生率。

简介：【摘要】 目的 探讨全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法 便利选取2021年2月～2022年1月在云南省某三级综合医院门诊接受治疗的60例患者作为调查对象，随机将其分为观察组与对照组，每组各30例，对照组实施门诊常规护理服务模式，观察组在对照组基础上实施全程服务新模式，对比两组护理服务效果。结果 观察组患者护理质量评分高于对照组患者，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）；挂号等候时间以及辅助检查等候时间均短于对照组患者，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度显著高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理工作中应用全程服务新模式效果显著，能够有效提高患者护理质量评分，缩短患者挂号、辅助检查等候时间，值得推广与应用。

简介：【摘要】目的：探究在妇科护理中应用专科护理门诊对提高其服务质量的影响情况。方法：与2022年4月——2023年3月展开研究，共选取妇科患者300例，用随机数字表法分为两组（实验组、对照组），每组150人，分别给予专科护理门诊服务和常规妇科门诊服务，对比分析两组门诊的服务质量。结果：实验组各项服务质量评分均高于对照组，数据对比差异均存在统计学意义（P

简介：摘要护理服务质量是医院对护士的一种考核模式，其直接影响患者治疗的预后。目前临床上对于护理服务质量管理缺乏理想的方法，因此，寻找积极有效的护理管理模式对提高护理服务质量至关重要。为了探讨护理层级管理在临床上护理服务质量提高中的作用。本文分析了护理层级管理在提升临床护理服务质量中的作用。

简介：摘要目的探讨护理技能培训对提高社区护理服务质量的效果。方法选择社区护理人员120名进行护理技能培训，具体内容包括综合素质、基础护理技术以及急救技能等。结果培训后社区护理人员基础护理、急救技能合格率及病人对社区护理人员服务态度满意率和对护理技术满意率较培训前高，培训前后比较，经统计学分析，均P＜0.01，差异具有统计学意义。结论加强管理和护理技能培训是提高社区护理服务质量的重要保障。

简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：摘要目的观察分析优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组46例。对照组患者采用常规ICU基础护理流程；研究组患者采用优化ICU基础护理流程。比较两组护理质量评分以及患者护理满意度；护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力；ICU患者死亡率。结果与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，值得在临床上进行广泛的推广及应用。

简介：【摘要】目的 探讨优化门诊的就诊环节与护理服务对提高门诊护理服务质量的效果。方法 将本院门诊部于2022年5月至2023年5月间问诊的140例就诊者当作分析对象。将2022年5月至10月底门诊部就诊者定为常规组，将2022年11月至2023年5月底就诊者定为优化组，两组各有70例。常规组就诊者的就诊环节与护理服务与之前一样，优化组就诊者给予优化后的就诊环节与护理服务。对比两组就诊者的就诊效率以及就诊者对护理服务满意程度。结果 优化组就诊者候诊时间为（13.93±3.22）min、就诊时间为（28.67±4.54）min，均少于常规组，优化组护理服务满意度评分为（92.73±4.81）分，高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 门诊就诊环节与护理服务可直接体现医院的护理服务质量，优化门诊就诊环节与护理服务可缩短就诊者问诊时间，使其快速得到治疗，同时提升了门诊护理服务质量，值得推广。

简介：

简介：摘 要：随着医疗体制的不断改革，患者对医疗质量的要求越来越高，这就要求护理人员不仅要针对患者的实际情况，对其进行精心的护理，还需要加强护理风险管理，将护理风险给患者带来的影响降至最低[1]。想要提高产房护理质量，确保产房护理安全，就不能忽略掉产房中存在的诸多风险因素，这些因素或多或少会对产房护理质量造成影响，因此对产房护士的培养要重视产房的风险管理。本文就加强产房护士培养提高服务质量进行分析，针对产房护理风险提出相应的对策，提高护理的服务质量，确保母婴安全。

简介：摘要：本研究旨在评估医院安全保卫部人员的服务质量，以提升医院整体安全水平。通过调查和数据分析，探讨了服务质量对患者满意度和医院声誉的影响。结果显示，提高人员素质和技能培训对服务质量的改善至关重要。服务质量的提升不仅能够增强患者对医院的信任感，还有助于提升医院的口碑和社会声誉。因此，加强对医院安全保卫部人员的培训和管理，提高其服务水平和专业素养，对于医院的整体发展和患者的满意度至关重要。

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简介：【摘要】 目的 研究体检护理服务采用品管圈模式进行管理的效果。方法 选择2020年1月-2022年1月在我院接受健康体检的研究对象88例，根据护理服务管理模式的不同将其分成对照组和观察组。对照组中44例研究对象实施常规护理管理；观察组中44例研究对象实施品管圈护理管理。对比两组研究对象各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间、对护理管理模式满意度。结果 观察组研究对象各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间短于对照组，组间数据比较P＜0.05；观察组对护理管理模式满意度高于对照组，组间数据比较P＜0.05。结论 体检护理服务采用品管圈模式进行管理，能够降低纠纷事件发生率，缩短各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间，使护理管理模式满意度提高。