简介：【摘要】门诊分诊中的护患沟通技巧门诊是医院面向患者的窗口，又是作为面向患者提供的第一服务。分诊护士的沟通能力不仅影响了患者对医院的印象，而且影响着医院的形象与声誉。提高分诊护士的沟通能力可以促进护患关系，减少医患纠纷，进而更好地为患者服务。现将工作体会总结如下

简介：近年来，随着人们对医疗服务的要求日益增加，以及法律意识和维权观念的不断增强，由各种原因引发的医患纠纷亦呈现上升趋势。其中医院门诊因其特定的环境是医患纠纷的多发场所。通过对我院26起医患纠纷的原因分析，提出了防范门诊医患纠纷的对策。

简介：健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和方式的教育活动与过程。实践证明，通过开展健康教育，宣传普及医药卫生保健知识，可以明显地预防控制疾病，促进健康。我院于2003年起，建立了由主管护师组成的健康教育专职队伍，在门诊通过授课、小组教育、个别咨询等方式，对病人实施健康教育，并已取得满意的效果。现报告如下。

简介：门诊是人流集中的地方,也是临床科室和医技科室的交汇点,由于患者法律意识、经济意识、自我保护意识和服务需求的不断提高,在医院这个特殊环境里,当患者及家属在就诊求医过程中,遭遇不满或有其他顾虑时,首先想到的就是投诉,籍此来寻求一个满意答复或讨一个令自己能接受的说法.现就我院门诊患者投诉类型及对策报告如下.

简介：目的:探讨细节护理在门诊儿科患儿输液中的作用.方法:将门诊每天首诊输液患儿随机分为两组,对照组按常规方法进行输液,实验组除常规方法外,对患儿及家长实施细节护理,即关注患儿输液过程中的每一个细节.结果:实验组的静脉重注率、护士工作差错发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组(P＜0.01),而患儿及家长对护理工作满意率明显高于对照组(P＜0.01).结论:细节护理完善了"以病人为中心"的整体护理,使护患关系更加和谐.改善输液室条件、注重细节问题是避免护理风险的关键.

简介：门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的，护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能融洽门诊护患关系，提高门诊工作质量。

简介：挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医＂三长一短＂的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。

简介：在口腔疾病治疗中，一些经血液传播的疾病如：乙型肝炎、艾滋病等，通过沾有病人血液、唾液的口腔器械和工作人员被污染的手传播而造成医院感染。如何完善口腔门诊医院感染的管理工作，提高医院感染管理质量，控制血源性和非血源性传染病的医源性传播，我科建立健全了消毒管理制度，实施规范化管理，取得了较好成效，现总结如下。

简介：目的分析PICC护理门诊的建设及规范化管理措施,以提高PICC置管患者的护理质量。方法选取2013年4月-2015年4月行PICC置管的患者,按就诊时间将其分为对照组270例和实验组430例。对照组按照常规方法进行PICC置管,实验组在PICC护理门诊进行PICC置管。比较2组患者PICC导管留置时间、按时复诊率、相关并发症发生率及患者满意度。结果实验组PICC导管留置时间长于对照组,按时复诊率高于对照组,并发症发生率低于对照组,患者满意度高于对照组。结论PICC护理门诊实现了PICC置管护理的规范化管理,有效降低了PICC相关并发症的发生率,提高了患者满意度。

简介：摘要：为提高门诊护理满意度，维持良好医患关系，笔者根据日常工作经验，梳理门诊护理医患关系矛盾突出方面，并总结常见纠纷原因，采取有效应对措施，降低纠纷事件出现概率。在门诊护理工作中，工作人员必须谨言慎行，戒除急躁情绪，遵守医护操作规范，严格履行岗位职责，注重事前防范，事中管理和事后总结。

简介：摘要：目的 探究门诊采血室针对护理纠纷进行的防范措施。方法 对我院门诊部门不良事件登记册2020年12月-2022年2月门诊采血室发生的30起护患纠纷进行分析总结，并制定相应的预防措施。结果 护患纠纷发生的主要原因是由于护理人员没有与患者及其家属进行有效沟通、医护人员服务态度较差，责任心较低，专业技能掌握不够熟练等原因造成的。结论 门诊采血室发生护患纠纷对科室产生严重影响，引发不良的纠纷事件，对医院的声誉和社会形象造成影响，且会给护理人员带来心理负担，影响日常工作的积极性，因此在日常护理工作应当加强对护患纠纷事件的防范，减少纠纷的发生。

简介：摘要：本文简单介绍了骨科专科护理门诊的基本工作内容，然后总结我国目前该门诊的工作情况及存在的问题，并给出优化建议，以使该门诊充分发挥其作用，提高患者满意度。

简介：摘要：目的：分析观察口腔门诊拔牙患者的护理干预效果。方法：研究选取我院口腔门诊收治的40例患者为对象，按护理方法分为两组，比较各组干预的效果。结果：观察组护理效果较对照组更显著，差异存在统计学意义（P

简介：摘要：作为医疗机构的核心部分，门诊部承担着重要的外部服务职责，同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化，诊疗的高峰时段较为密集，服务的地点广泛且分散，员工水平差异大，并且办理流程繁复等问题，因此成为医疗争议的多发区域。此外，门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员，他们需要处理大量的日常事务，如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误，就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性，同时也为提升服务品质提供参考，新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析，具体数据详见以下报告。

简介：

简介：摘要：目的：主要探究门诊输液室的常规护理服务中，关于实施六西格玛管理方法对相应的护理服务质量的影响效果。方法：对采取常规形式护理管理方式的组别对其设定为常规对照组，在采取常规形式护理管理方式上，结合给于相应六西格玛管理方法干预措施的组别，设定为实验对照组，每组拥有89例参与病例。针对相同干预时间，不同操作方式下，两组参与患者得到的最终护理效果。结果：相同干预时间，不同操作方式下，不同组别得到的实际护理效果均存在不同，可发现实验对照组参与患者所得到的实际护理效果优于常规对照组得到的实际护理效果，且上述差异均具有重要统计学事实意义(p

简介：摘要：目的：分析研究优质护理干预的护理效果。方法：选取来我院治疗的120例患者为研究对象，并将其按照随机分配原则，划分为对照组与实验组，每组成员60名，对照组接受常规护理干预，实验组给予优质护理干预。通过数据对比，分析实施优质护理干预前后，两组门诊患者对护理工作的满意度及患者焦虑程度，然后根据具体数据分析结果，对两组患者的临床资料，进行科学、全面的回顾性分析。结果：实验组总体满意度和护理质量，明显高于对照组，焦虑评分明显低于对照组，差异有统计学意义为（P ＜ 0.05）。结论：给予门诊患者优质护理干预，不仅能缓解患者紧张、焦虑情绪，还能提升其对护理干预满意度，是提升护理人员工作效率及质量的有效路径，值得大范围推广应用。

简介：

简介：零距离服务是人性化的服务，是病人顺畅就医的需要，它加强了护士与病人沟通与理解．锻炼了护士敏锐的观察力，通过病人反馈互动，促使护士对专业知识和技能不断学习更新，实现自身价值，并不断完善护理服务内容，最终实现门诊感动服务。

简介：肝病是指各种导致肝细胞损害和肝生理结构异常的疾病。包括各种急慢性病毒性肝炎、酒精性肝炎、药物中毒性肝病、肝肿瘤、肝寄生虫病、肝内胆管结石、肝脓肿、肝结核以及脂肪肝、肝硬化等。肝病是一种在全世界范围内均有发生的疾病。我国是一个肝病大国，特别是病毒性肝炎、肝硬化、肝癌等肝病的疫情较为严重。