简介:摘要:以客户需求为导向,甄别机车产品服务过程中存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的服务管理模型。客户服务管理是企业健康发展和良好运行的关键,而用户满意度则是公司服务质量好坏的直接体现。通过分析机车产品在日常服务管理中存在的问题,进行问题挖掘、问题鉴别、原因分析、方案制定、方案执行及效果反馈,施行问题常态化闭环管控,进而持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。
简介:摘要近年来,随着制造业竞争的日益加剧,许多企业把人力资源管理水平作为衡量企业竞争力的重要指标,不断地吸引人才、培养人才、激励人才、挽留人才。没有有效的职位管理,企业便无法吸引和留住人才,也最终将在市场中丧失竞争力。由此看来,职位管理己经成为当代企业、尤其是大型国企不得不认真面对的重大课题。