简介：我院依托信息技术,对门急诊输液流程进行改进优化,强化药师审方作用,延长对患者的药学服务时间,方便患者分日输液.优化的输液流程在缩短患者输液等待时间、延长患者的药学服务时间、提高药学服务质量,降低调剂差错率等方面效果显著.

简介：目的：探讨“磁性医院”管理模式在军队医院护理服务质量中的应用效果。方法根据“磁性医院”管理模式，结合本院护理队伍现状，通过健全护理管理组织，考核竞争上岗模式，开展“品管圈”活动等方法，完善和创新护理管理模式。结果观察组与对照组比较，出院患者对护理满意度由89．3％增长至95．5％（P＜0．05）；护理人员职业倦怠状况明显降低，其中去人格化由31．48％降低至18．52％（P＜0．05）、个人成就感由47．22％增长至62．96％（P＜0．05）。结论通过“磁性医院”管理模式的应用，医院护理服务质量明显提高，有效稳定了护理队伍，值得应用与推广。

简介：根据服务质量问题模型，新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状，提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解；科学合理的制定并建立服务标准体系；提高员工素质防止服务变形；采取措施鼓励顾客履行相应的责任；杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。

简介：在对天津市中学生教育的实证调研基础上，建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表，并发现学校服务质量和学生满意度正相关，其中有形性、保证性、实践性和可靠性与满意度高度相关。

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

简介：本文以汽车4S店为研究对象，基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。

简介：摘要教学科研水平的高低与图书馆为教学科研服务的水平相关，图书馆服务质量的提升对教学科研的提高具有促进作用。如何把图书馆建设成为服务规范、善于创新的“服务型”图书馆，笔者对建设“服务型”图书馆及其服务质量的提升进行了分析。

简介：移动互联网时代，通信运营商的基础产品已趋于同质化，服务成为企业的核力竞争力，服务不再是一个节点、一个口号、一个服务内容，而是以客户为中心，全方位、全业务、全过程的大服务体系。

简介：随着社会经济快速发展,促使计算机时代的快速到来。如今,计算机网络与人们的生活息息相关,密不可分。随着人们生活质量水平不断提高,对计算机网络服务质量提出更高的要求。因此,进行计算机网络服务质量优化方法的研究是十分有必要的。只有不断优化计算机网络服务质量,保障计算机网络服务,提高计算机网络运行速度与安全性,保证整个计算机网络水平,才能满足人们的生活需求。因此,本文就计算机网络服务质量优化方法展开探究。

简介：摘要探讨如何能提高医院门诊药房药剂人员的工作服务质量，提高发药的准确率，以此真正的做到对病人的认真负责。帮助病人正确的服用或使用药物，为病人恢复健康给予帮助。实现“以患者为中心”的医院药房服务模式。

简介：摘要院近几年中小城市酒店业发展势头迅猛，但其服务质量却与大城市中小酒店的服务存在较大的差距。文章从提升服务质量对中小城市酒店发展的重要性入手，分析了顾客对中小城市酒店服务质量的要求和中小城市酒店服务质量存在的问题及原因，提出了建立完善的酒店服务制度、明确酒店工作流程和服务标准、创新酒店服务类型、优化服务过程、加强酒店培训、完善酒店质量监控体系等措施，以提升酒店服务质量和酒店管理水平。

简介：图书馆对书商服务的质量监管是图书采访、加工、编目等工作顺利开展的保障。文章阐述了新形势下图书馆对中标书商建立服务质量评价制度的重要性,并结合苏州大学图书馆实践,探讨了加强书商服务质量监管力度的有效措施。

简介：文章在对国内外服务质量进行研究综述的基础上,尝试构建城市居家养老服务质量评价模型。研究采用SERVQUAL模型的五个维度——有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性,在理论研究、查阅文献的基础上,将整个居家养老服务的质量评价分解成对配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料、紧急救助等五大类不同服务内容的质量评价。应用该模型对南昌市城市居家养老服务质量进行评价,研究结果表明在城市居家养老各类服务项目中,普遍存在可靠性较高,而移情性偏低的现象。

简介：摘要客运段作为铁路企业面向社会、服务旅客的窗口单位，肩负着安全输送旅客，维护铁路形象的重任。随着铁路的高速发展，客运整体工作的标准越来越高，列车长作为乘务班组各项工作的直接指挥者和组织者，必须具备较强的管理能力。可以说列车长工作不仅展现了铁路企业的外在形象，影响着铁路客运服务质量的提升，还关系着现场生产的安全有序。因此，要下大力气提高班组科学管理水平，扎实推进列车长队伍建设。

简介：摘要本文基于霍尔三维结构的思想，结合物业管理的理论、方法和质量要求等，提出并构建了物业服务质量管理的三维结构，从服务过程维（时间维）、质量控制维（逻辑维）、服务项目维（知识维）等三个方面来研究物业服务质量，同时将戴明循环（PDCA）引入到物业服务的逻辑维中，并构建和完善了物业服务质量管理体系。

简介：摘要在当今新形势下，社区卫生服务质量管理是医疗卫生管理的一个重要组成部分，医疗质量是医院的生命，是医院实现和提高整体医疗服务的保障，必须全员参与、全过程控制。由此提高医疗质量也就成为了医院管理工作的重要内容。本文就此分析了在社区卫生服务质量管理中存在的问题如医患关系紧张、质量监管体系不完善、缺乏高素质的医疗质量管理人员，并提出了相应的解决对策。

简介：中图分类号Ｒ１９７．３文献标识码Ａ文章编号１５５０－１８６８（２０１４）１０摘要随着我国医疗卫生改革的不断深入，人们医疗保障水平不断提高，医院窗口服务也出现了一些新情况，对相关工作也提出了新要求，检验科窗口作为医院与患者沟通的窗口之一，有必要提高服务质量，重视社会评价，适应新时期新形势下医院发展的需要。

简介：家庭旅馆的服务质量评价与提高是家庭旅馆管理的重要内容。文章选取全国20个景区的100家家庭旅馆的艺龙网评论为样本,运用文本分析法对每家家庭旅馆的网友评价进行分类和评分,最后运用SPSS软件对评分结果加以统计和分析。研究结果表明,顾客对家庭旅馆的总体满意度高,家庭旅馆顾客对于旅馆地理环境、客房睡眠环境、旅馆卫生状况、服务人员态度和效率等因素非常重视。

简介：文章以福建省5家高星级酒店为例,通过问卷调查法,运用SPSS17.0软件,主要采用信度分析、效度分析、单因素方差分析、多重比较检验方法,研究饭店一线员工、管理者、顾客三者之间对服务质量认知的差距。研究结果发现：饭店一线员工、管理者、顾客两两之间对服务质量存在较显著的认知差距,其中一线员工对服务质量的认知更接近顾客认知;针对服务质量的不同维度,认知差距也不尽相同;人口统计因素作为控制变量对两两间的认知差距也产生影响。

简介：