简介：【摘要】目的 分析眼科护理安全的影响因素，提高护理服务质量。

简介：【摘要】目的：分析肝胆外科护理质量不良的原因，可据此采取改进措施。方法：采用便利抽样，选择2021年6月至2022年1月我院普外科诊疗的201例肝胆外科疾病的患者为调查对象，对案例进行回顾性分析，主要分析37例患者对护理服务质量不满意的原因。结果：对肝胆护理服务不满意的患者有37人，占比为18.4%，其中护理操作不准确的占8.1%，对基础护理不到位的占24.3%，健康教育不完善者占37.8%，护理服务态度不佳者占18.9%，缺乏相关出院指导占5.4%，其他原因占5.4%。。结论：影响肝胆外科护理服务质量的主要原因是对患者的基础护理不到位及为患者的提供的健康教育不足，提示我们要加强对肝胆外科护理人员基础护理操作技能的培训，同时提高护理人员为患者实施健康教育的次数，指导患者正确的认识疾病，提供疾病的相关知识，从而全面提高优质护理服务质量。

简介：摘要：目的：评价肝胆外科护理服务质量，并分析影响因素。方法：选取2022年9月至2023年9月期间在医院接受肝胆外科手术的82例患者为研究对象，采用对比法进行评价。通过患者满意度调查问卷，对护理服务的方面进行评价，包括护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等。对患者的评价结果进行统计分析，得出服务质量评价结果。结果：通过对82例患者的评价结果统计分析，得出肝胆外科护理服务质量评价结果。其中，患者对护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等方面的评价较高，整体满意度达到80%以上。然而，也发现了部分患者对护理服务的不满意现象，主要集中在护理过程中的信息沟通不顺畅、护士对患者需求的反应不及时等方面。结论：肝胆外科护理服务质量整体较好，但仍存在改进的空间。影响护理服务质量的因素主要包括信息沟通、反应速度等方面。需要加强护士的沟通技巧和服务意识，提高对患者需求的敏感度和反应速度，以进一步提升肝胆外科护理服务质量。

简介：摘要：目的：将改进医疗服务的行动计划进一步贯彻下去，探讨实行分时间预约治疗，提高病人看病的感觉，使病人能有秩序地就医。方法：通过对目前预约诊疗服务中存在的问题进行剖析，并以信息化为基础，对预约治疗过程进行规范化，扩大预约治疗的范围，以实现对预约治疗过程的精细化和科学化管理。结果：医师的按时出诊率达到99.8%，病人的平均候诊时间缩短至22分钟，病人的满意度达到98.4%。结论：提高病人接受预约诊疗的遵从性，可以有效地改善医院的诊疗秩序，提高医院的服务、管理、效益和声誉，从而实现医患共赢。

简介：摘要：在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，从细节抓起，细节决定成败，门诊服务是医院的窗口，改善门诊服务质量，才能获得到患者的信赖与满意，因此，改善门诊的服务细节是决定服务质量高低，更关系着医院的整体效益，才能更好的缓解医患关系的紧张，提高服务质量。

简介：

简介：摘要医院后勤工作管理是医院管理重要的工作之一，主要涉及后勤保洁工人工作质量的管理，后勤保洁工人整体文化水平不高，未接受过专门培训，工作起来有的时候大局意识不强，奉献精神不够，基于此，本文充分考虑了医院后勤服务的不足之处，积极探讨了如何改进后勤服务理念，希望能够切实提高后勤服务质量，促进医疗事业的和谐发展。

简介：随着社会经济的快速发展,许多大型工程都会举行招标代理服务,这就使得现有的招标代理行业越来越被人们重视。对此国家和企业必须认识到重视招标代理行业的发展,同时要通过相应的措施来改善招标代理行业存在的问题,进而来促进我国招标代理行业的服务质量和服务价值,以此来促进我国工程事业的稳步发展。

简介：        摘要：目前，目前中国特色社会主义已经进入新时代，随着改革开放的推进，社会主义市场经济得到了快速发展，企业发展空间十分广阔。但是，随着市场竞争的不断加剧，企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，特别是后勤服务的管理水平的高低，直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此，本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。         关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策         1. 后勤服务对企业发展的重要性         1.1 企业后勤服务浅析         “ 后勤 ” 一词，原指运用物质力量和技术手段，及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要，巩固和提高部队战斗力，保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。         1.2 后勤服务对企业发展的重要性         后勤保障工作，虽然不比企业的主营工作那么重要，但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好： “ 兵马未动，粮草先行 ” ，说的就是要把后勤保障做好，只有后勤工作做好了，仗才打得好，才能打得赢！         企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，公司的后勤工作做好，才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。         2. 企业后勤服务工作的特点         2.1 服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的，是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。         2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。         2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，影响到企业的形象。         2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。         2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好企业内部各部门的关系，又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。         2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理，需要职工理解支持，才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理，需要大家理解配合，才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。         3. 当前企业后勤服务工作存在的问题         3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干，不但不能产生经济效益，还需要企业投入才能正常运营，属于花钱部门，作为以盈利为目标的企业，后勤花钱部门往往得不到领导重视。         3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里，后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位，从人员配置上，一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外，作为不产生任何效益的花钱的后勤部门，人员待遇自然最低。         3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂，许多业务只有执行权，没有决策权，导致在运行过程中，后勤作为用人部门，但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门，导致监管的独立性和客观性上存在不足，从而无力对后勤工作实施有效监管。         4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策         要做好后勤工作，必须从后勤工作特点出发，从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆实践。         4.1 加强制度建设，提高管理能力。         建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等，这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。         4.2 加强奉献意识，提高服务能力。         后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障 ” ，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障，为企业服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也无实际意义。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。         4.3 加强角色意识，提高专业能力。         每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。 “ 三十六行，行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工，比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。         4.4 加强进取意识，提高创新能力。         如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。         4.5 加强学习意识，提高思维能力。         加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。         结语         综上所述，目前中国特色社会主义已经进入新时代，市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，结合时代发展潮流，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务，为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。         参考文献：         [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税， 2017 （ 32 ）： 110+112.         [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息， 2017 （ 16 ）： 115.         [3] 白立士，刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索， 2017 （ 07 ）： 29-34.         [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学， 2017.         [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察， 2017 （ 13 ）： 136-137.

简介：摘要随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。

简介：摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

简介：

简介：摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

简介：摘要：随着社会经济的发展，人们非常重视招标代理服务质量。通过招标代理人，促进招标工作的有效开展，但目前，招标代理中存在许多问题，如监管体系不完善、招标代理从业人员缺乏专业素养等。这些问题对招标工作和招标代理行业的整体发展造成了一些障碍。近年来，招标代理也在不断发展和创新，提高招标代理机构的整体服务质量是建筑业正在努力发展的一个方向。本文分析了招标代理在现阶段的一些缺陷，并对如何提高招标代理服务质量提出了一些建议，希望促进招标代理机构的长期发展。

简介：【摘要】目的 分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法 资料选取2018年11月～2019年10月前来该院就诊的1800例患者作为对照组，而2019年12月～2020年11月前来该院就诊的1800例患者作为观察组，给予对照组患者实施常规门诊服务管理，给予观察组患者实施门诊细节服务管理，分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价。结果 统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%，对照组患者门诊护理满意度为88.33%，相比差异有统计学意义（P>0.05）。结论 加强门诊导诊护理中的细节服务管理，可明显提高患者满意度， 从而提高服务质量，值得借鉴。

简介：

简介：摘要目的探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法选取2018年1月至2018年3月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为对照组，选取2018年4月至2018年6月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为研究组，对照组进行常规的门诊导诊服务，研究组则在门诊细节服务管理下进行门诊导诊工作，比较两组患者的满意度。结果研究组患者的满意度要明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论在临床门诊导诊中实行有效的细节服务管理能够有效提高临床服务的效果，提高患者的临床体验，进而提高患者的满意度，具有重要的临床意义，值得推广使用。

简介：摘要目的分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量产生的影响。方法选取2014年1月至2015年1月期间，我院接诊的导诊护理患者1000例随机分成实验组和对照组，每组各有就诊患者500例。对照组患者进行常规导诊服务，实验组患者进行问诊细节服务管理，比较两组患者对门诊导诊护理工作的满意度。结果实验组患者的满意度远远高于对照组，两组差异明显，P<0.05，差异具有统计学意义。结论在门诊导诊服务中进行门诊细节服务管理，效果显著，能够有效提高门诊导诊服务的质量。

简介：【摘要】目的 通过分析门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法 选择了时间范围为2021年8月至2022年3月的住院病人作为研究对象，并根据他们的住院时间将他们分为了对照组和研究组，每组各有48例病人，对照组按照常规的门诊就诊流程进行排队、挂号和分诊等环节；而研究组则采用了门诊精细化服务管理的门诊导诊服务模式，对两组病人的服务质量评分和不良事件发生率进行了比较分析。结果 在与对照组相比较的情况下，实验组病人的护理质量表现出更好的特点，其观察指标间存在着显著差异（P＜0.05）。同时，研究组在不良事件发生率方面也展现出较高的优势，而且两组之间的数据经过了经过统计学意义上的显著性分析（P＜0.05）。结论 通过在导诊护理中应用门诊精细化服务管理，不仅提高了导诊服务的品质，还有效地降低了住院期间各种不良反应的发生率。

简介：【摘要】 目的 探讨全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法 便利选取2021年2月～2022年1月在云南省某三级综合医院门诊接受治疗的60例患者作为调查对象，随机将其分为观察组与对照组，每组各30例，对照组实施门诊常规护理服务模式，观察组在对照组基础上实施全程服务新模式，对比两组护理服务效果。结果 观察组患者护理质量评分高于对照组患者，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）；挂号等候时间以及辅助检查等候时间均短于对照组患者，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度显著高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理工作中应用全程服务新模式效果显著，能够有效提高患者护理质量评分，缩短患者挂号、辅助检查等候时间，值得推广与应用。